Goede klantenservice bieden en óók je bedrijf opschalen
Het is niet eenvoudig om uitstekende klantenservice te bieden wanneer je aan het opschalen bent. Sendcloud vertelt in dit webinar hoe zij gepersonaliseerde klantervaringen creëren en zo de snelle groei van het bedrijf stimuleren.
Onderwerpen in dit webinar:
Supportstrategie en belangrijke stappen om snel uit te breiden.
De impact van specifieke productfuncties op de supportervaring.
Is je organisatie veel tijd kwijt aan het verlenen van support en service aan je klanten? Bijvoorbeeld voor het plannen van afspraken of het wijzigen van klantgegevens? Juist dit soort zaken kun je digitaliseren met een self-service portal, een gepersonaliseerde omgeving waar klanten alles kunnen regelen met betrekking tot je organisatie. En dat bespaart tijd.
in dit whitepaper: 5 stappen tot een self-service portal
Hoe je tot een sterke digitale strategie voor je portal komt.
Hoe je de wensen en behoeften van je doelgroepen in kaart brengt.
Wat best practices zijn voor een optimale gebruikservaring.
Waar je op moet letten bij integraties en koppelingen.
Wat aandachtspunten zijn bij het kiezen van de juiste technologie.
De juiste beslissingen bij het implementeren van contact center technologie
Na het lezen van dit draaiboek weet je hoe je het interne projectteam samenstelt, de startpositie vaststelt en de belangrijkste beslissingen neemt voor het migreren en implementeren van de contact center technologie.
In de digitale wereld van vandaag zijn de verwachtingen van klanten torenhoog. Klanten verwachten onmiddellijk antwoord, op elk moment van de dag of week. Chatbots zijn de enige manier om op grote schaal een zeer persoonlijke, 24/7 klantenservice te bieden. Toch hebben ze nog niet de beloofde resultaten opgeleverd. In dit whitepaper
Hoe je met AI en een chatbot een geweldige service-ervaring kan maken.
