| | | | La COVID 19 met à l’arrêt le secteur aérien à l’échelle mondiale. 3 ans plus tard, le marché vit une embellie, inespérée donc. Pour autant, ce coup d’arrêt n’a pas nuit outre mesure aux compagnies du Golfe Persique, bien au contraire. la compagnie EMIRATES se taille la part du lion. Et pour cause, elle mise tout sur l’expérience client, adossée à un usage extrêmement efficient des outils digitaux à sa disposition. Et à son programme de fidélité d’une redoutable efficacité. Face à un tel mastodonte, peu de compagnies occidentales tirent leur épingle du jeu. Pourtant, AIR FRANCE a opéré un redressement tout aussi spectaculaire qu’inattendu ces dix dernières années et s’impose à la 7ème place des meilleures compagnies mondiales (classement SKYTRAX 2023). Coup d’éclairage sur les points communs et les différences > Lire l'article |
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En pleine période de Black Friday, ode à la consommation frénétique, l‘ADEME a lancé une campagne très remarquée, signée par l’agence Havas. À travers les 4 spots de la campagne, nous faisons connaissance avec le dévendeur, un conseiller d’un nouveau genre qui donne des astuces aux clients pour consommer moins : louer sa ponceuse, acheter un téléphone reconditionné, faire réparer sa machine à laver, éviter d’acheter un nouveau polo dont on n’a pas franchement besoin.
Une évidence pour certain, un scandale pour d'autres, chez Viuz on se range totalement du côté de la tribune de Mathieu Vicard, directeur général de l’agence Adrénaline ! > Lire la tribune |
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| | Tribune de Clément Poupeau, Directeur Commercial et Marketing de Guest Suite A l’approche des fêtes de fin d’année, une question cruciale se pose pour les consommateurs : comment faire les meilleurs choix d'achat pour célébrer dignement les festivités ? L’inflation contribue sans nul doute à renforcer l'attention que les consommateurs portent à la qualité d'un produit ou d’un service par rapport à son prix. Certains achats peuvent représenter un investissement important. Par conséquent, les avis positifs ou négatifs, influencent davantage l'acte d'achat et ont un impact plus significatif sur la réputation d'une marque. Les consommateurs s’en remettent ainsi aux avis de leurs pairs pour orienter leurs dépenses. Comment se démarquer dans un marché saturé et offrir une expérience inoubliable à ses clients ? La réponse réside souvent dans une gestion avisée de ses avis clients et de sa visibilité locale. > Lire la suite de la tribune |
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Après une faible croissance au premier semestre (+2 %), les investissements publicitaires se sont accélérés au second semestre (+9 %). MAGNA revoit donc à la hausse ses prévisions de croissance pour l’année 2023, à +5,7 % (vs. +2,8 % en juin 2023). Le marché devrait à nouveau accélérer en 2024 (+6,3 %) grâce à l’effervescence marketing et médiatique attendue autour des Jeux olympiques. Le groupe IPG Mediabrands livre les résultats de la dernière étude MAGNA sur les tendances du marché publicitaire mondial (70 pays). >En savoir plus |
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KPMG publie la quatrième édition de l’étude mondiale Global Female Leaders Outlook consacrée à la vision et à la perception des dirigeantes de l’économie face à la multiplication des défis et des crises. Avec la multiplication des crises sanitaire, climatique, énergétique, géopolitique et les pressions inflationnistes, les dirigeantes interrogées par KPMG font preuve d’adaptabilité et de détermination au service de la résilience de leur entreprise. Cette accumulation d’instabilités majeures perçue comme la « nouvelle normalité » pour 75% des dirigeantes, représente pour plus de deux tiers d’entre elles des opportunités pour conduire une transformation positive et laisser une empreinte durable de leur entreprise. >En Savoir plus |
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Pour améliorer son expérience client et optimiser le temps de travail de ses collaborateurs, Club Med annonce une nouvelle étape dans sa transformation digitale avec l'intégration de l'intelligence artificielle (IA). Pionnier des vacances haut de gamme tout compris, Club Med intensifie ses investissements dans l’un de ses cinq piliers stratégiques : « Happy Digital », destiné à améliorer l'expérience client et le travail des collaborateurs grâce à une utilisation intelligente de la technologie. >Lire la suite |
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À l'heure où 1 Français sur 2 a déjà ressenti les effets des pénuries l’ayant poussé à remettre en cause ses habitudes d’achats, n’est-il pas enfin le moment de challenger notre société de [sur]consommation ? Comment l’imaginer plus durable ? Quel avenir et quel rôle pour les marques ? Pour répondre à ces questions fondamentales, l’étude aboutit à la création de 5 scénarios visionnaires de l'ère post-consommation. Ces derniers explorent la manière dont l’intelligence artificielle, l’arbitrage de la nature, le sens du mérite, la restriction des choix, ou la réactivation du plaisir peuvent être des moyens de repenser la consommation.
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