unter dem Titel "The Global State of Customer Experience 2016" veröffentlichte
CX Network kürzlich Ergebnisse einer umfangreichen und praxisnahen Expertenbefragung.
⇒ Sie können sich diese HIER kostenlos herunterladen.

In den qualitativen Ergebnisteil flossen aussagekräftige Expertenzitate ein. Die über 700 Studienteilnehmer ermöglichen im quantitativen Teil ein Bild u.a. darüber zu zeichnen, welche zukünftigen Investitionen im CEM-Bereich wahrscheinlich sind und mit welchen Trends und Herausforderungen in den nächsten 12 bis 18 Monaten zu rechnen ist.

Soviel kann schon verraten werden: Kunden heute möchten etwas erleben! Daher ist Customer Experience Management (CEM) auch mittlerweile in fast allen Branchen wichtig!

The Global State of Customer Experience 2016 HIER DOWNLOADEN

 P.S. Vom 17. bis 19. Oktober 2016 findet in Berlin das branchenübergreifende Expertentreffen CEM-Interactive statt. Swiss Air, XING, TUI, Chefkoch, Commerzbank und Loewe Technologies sind nur einige hochkarätige Unternehmen, die dort präsentieren werden. Besuchen Sie HIER die Veranstaltungswebseite.