De autoverhuurders Enterprise en Sixt presenteren voortaan hun tarieven volledig transparant voor de consument. De nieuwe presentatie kwam er naar aanleiding van  een oproep van de Europese Commissie en Europese consumentenautoriteiten. Avis, Europcar, waartoe ook Goldcar behoort, en Hertz beloven te volgen, uiterlijk begin 2020. De bedoeling? Consumenten weten nu vooraf exact hoeveel hun huurwagen kost.

Koopt u online, dan  hebt u in de meeste gevallen een herroepingsrecht of bedenktijd van veertien dagen. Ook voor een matras waarvan de beschermfolie verwijderd werd, zo oordeelt het Europees Hof van Justitie. Net zoals bij geretourneerde kleding, kunnen matrassenverkopers geteste matrassen reinigen of desinfecteren en terug te koop aanbieden, zonder afbreuk te doen aan gezondheids- of hygiënevereisten.

Belgen shopten in 2018 meer dan ooit op internet. Dit blijkt uit de BeCommerce Market Monitor. 11,6 keer shopte de Belg gemiddeld online en dat voor een gemiddeld totaalbedrag van 1273 euro. 72% van de totale bestedingen online gebeuren bij een buitenlandse webwinkel. ‘Vliegtuigreizen en accommodatie’ (niet in pakket) blijft met 85% in 2018 de populairste categorie binnen de online uitgaven, gevolgd door ‘tickets voor attracties en events’ (77%) en ‘pakketreizen’ (65%).

Uit een screening van Europese webwinkels blijkt dat de informatie over prijzen en kortingen die deze sites aan consumenten verstrekken, vaak onduidelijk is. Deze informatie is nochtans een essentiële voorwaarde voor een geldige koopovereenkomst. “Hier moet een einde aan komen. Niet alleen omdat dit verwarrend is voor de consument, maar ook omdat hij daardoor vaak meer moet betalen dan hij aanvankelijk van plan was.” stelt Věra Jourová, commissaris voor Justitie, Consumentenzaken en Gendergelijkheid.

Een goede raad voor onlineshoppers: hecht met gezond verstand waarde aan reviews over bedrijven of producten op internet. Het blijkt kinderlijk eenvoudig om beoordelingen te manipuleren, valse reviews te plaatsen of ze in te kopen. Dat ontdekten onderzoekers van de Nederlandse Consumentenbond. Twijfelt u over de betrouwbaarheid van een webwinkel? Doe de Webshop Check!

De Handelsrechtbank van Wenen bestempelde twee clausules van de algemene voorwaarden van KLM als onredelijk bezwarend voor passagiers. De no-showclausule van toepassing op passagiers die niet komen opdagen voor een vlucht, is onredelijk. Ze houdt geen rekening met de reden waarom passagiers niet op de vlucht zaten en de vergoeding staat niet in verhouding met de ticketprijs. Ook de toeslag die KLM aanrekent aan passagiers die tussentijds hun vliegreis afbreken en dus vervroegd hun bagage willen ophalen, wordt veroordeeld. KLM kan nog tegen deze uitspraak in beroep gaan.