Guten Tag John Do, | alle Jahre wieder ist am 6. Dezember Nikolaus. Das überrascht heute niemanden mehr. Was uns in der CallCenterProfi-Redaktion auch nicht mehr überrascht, ist die Tatsache, dass Bewerbungen für den CAt-Award für die CallCenter-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz erst sehr spät eingereicht werden. Weil auch dies alle Jahre wieder passiert, wurde das Ende der Einreichungsfrist diesmal auf den 1. Dezember gelegt - so früh, wie noch nie (man denkt ja auch mit).
Trotzdem gibt es erneut - Sie ahnen es - Nachzügler. Wir finden: Gleiches Recht für Alle. Das gibt auch Ihnen noch genügend Zeit, der Fachjury Ihr erfolgreiches Projekt vorzustellen. Neuer Stichtag der letztmöglichen Einreichung einer Bewerbung ist jetzt der 31. Dezember 2017. Alle Infos dazu finden Sie hier ... Nicht wie alle Jahre wieder, sondern wie immer aller zwei Wochen, wünschen wir viele interessante Eindrücke bei der Lektüre unseres aktuellen Newsletters. Ihr CallCenterProfi-Team
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| Personalie: Christina Dahlhaus neue Bundesvorsitzende der DPVKOM | Christina Dahlhaus ist die neue Bundesvorsitzende der Kommunikationsgewerkschaft DPV (DPVKOM). Beim 22. Gewerkschaftstag der DPVKOM in Berlin wurde die 44-jährige bisherige stellvertretende Bundesvorsitzende gestern zur neuen Bundesvorsitzenden gewählt. Sie erhielt 85 Prozent der abgegebenen Delegiertenstimmen. Damit steht erstmals in der 127-jährigen Geschichte der DPVKOM eine Frau in den kommenden fünf Jahren an der Spitze der Gewerkschaft. | Mehr |
| | Innovationspreis für virtualQ | In der vergangenen Woche, am 28. November 2017, wurden im Haus der Wirtschaft in Stuttgart die Innovationspreise des Landes Baden-Württemberg verliehen. Unter den Preisträgern: der Technologielieferant virtualQ. Das Unternehmen erhielt den Sonderpreis der Mittelständischen Beteiligungsgesellschaft Baden-Württemberg (MBG) für seine Optimierungslösung für Servicerufnummern und Call Center, mit der sich unter anderem Wartschleifen für die Kunden verhindern lassen. | Mehr |
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| CAt-Awards 2018: Einreichungsfrist verlängert | Alle Jahre wieder, könnte man sagen: Weil Deadlines immer so plötzlich kommen und bereits einige Bewerber um eine Verlängerung der Abgabefrist ihrer Unterlagen für den CAt-Award gebeten haben, wurde die Einreichungsfrist bis zum 31. Dezember verlängert. Gleiches Recht für alle! Das gibt auch Ihnen noch die Möglichkeit, sich für die renommierteste personenbezogene Auszeichnung für Call Center-Führungskräfte aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu bewerben. | Mehr |
| | Kostenloser Eintrittsgutschein für die CCW 2018 | Endlich ist er verfügbar: Der kostenfreie Eintrittsgutschein zum Besuch der Fachmesse CCW vom 26. Februar bis 1. März 2018. Einfach downloaden, bis spätestens 26. Februar online registrieren und die Codierung für CallCenterProfi eingeben, fertig. | Mehr |
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| CCW 2018: Die Zukunft bleibt smart – ist Ihre Kundenkommunikation bereit? | Die digitale Transformation ist längst angekommen im Kundendialog, über alle Branchen hinweg. Technologien, vor allem der Einsatz Künstlicher Intelligenzen, verändern Prozesse ebenso wie Jobprofile, Kompetenz- und Serviceanforderungen. Denn die neuen Kundenerwartungen lauten: Service in Echtzeit – barrierefrei, auf jedem Device und bei Bedarf mit empathischer Beratung. Machen Sie sich bereit und treiben Sie Ihre eigene smarte Kundenkommunikation voran! Die 20. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog erwartet Sie vom 26. Februar bis 1. März 2018 in Berlin – stay connected! Abonnenten des CallCenterProfi erhalten einen Rabatt von 150,- € auf den Kongresspreis. Weitere Infos unter: www.ccw.eu
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| Lesertest: Omnichannel-Software NODA CC von SoftBCom Berlin GmbH | Omnichannel-Kommunikation ist heute in aller Munde und hat längst Einzug in die moderne Kommunikation der Call und Contact Center gehalten. Doch längst sind nicht alle in der Lage, mehrere Kommunikationskanäle effektiv zu bedienen. Wer hier Anpassungsbedarf hat, kann jetzt eine leistungsfähige Omnichannel-Lösung kostenfrei testen. | Mehr |
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| Datenschutz und soziale Netzwerke: Wie passt das zusammen? | Social Media-Kanäle sind nicht gerade für ihre Datensicherheit bekannt. Immer wieder werden dort durch unzureichende Privatsphäre-Einstellungen versehentlich Handynummern oder peinliche Fotos nicht nur für Freunde zugänglich gemacht. Inwieweit Datenschutzbestimmungen in sozialen Netzwerken Anwendung finden und wie sich der Kundenservice dahingehend verändern muss, erfahren Sie im folgenden Artikel. | Mehr |
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| | CallCenterProfi ist die branchenübergreifende Fachlektüre für Kundenservice-Verantwortliche. Für unsere Newsletter-Empfänger, die unser Fachmagazin noch nicht regelmäßig beziehen, befreien wir jeden Monat einen Fachartikel vom Passwortschutz. Diesmal: Die Titelstory unserer Ausgabe VII-2017: Appetit gemacht? Sie möchten CallCenterProfi künftig regelmäßig beziehen und Zugriff auf alle Artikel im Online-Archiv (bis ins Jahr 2000 zurück) zugreifen? Dann klicken Sie auf "Mehr" und finden Sie heraus, welches Angebot am besten zu Ihnen passt: den kostenlosen Gratis-Test (ohne Online-Archiv-Zugang), unser reguläres Voll-Abo oder unser neues Flexi-Abo, mit dem Sie alle Premium-Vorteile kostengünstig ausprobieren können. Das Angebot endet automatisch nach drei Printausgaben. | Mehr |
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| Zehn Jahre Ausbildungsberufe im Call Center: Von der Wirklichkeit eingeholt | Die duale Berufsausbildung im Call Center ist längst zu einem Standard geworden. Junge Auszubildende zur Servicekraft für Dialogmarketing oder Kaufleute für Dialogmarketing finden sich in vielen Unternehmen. Dabei ist es gerade einmal zehn Jahre her, dass diese beiden Berufsbilder offiziell und mit staatlich anerkannter Prüfung aus der Taufe gehoben wurden. Für CallCenterProfi ein guter Grund, in der Historie zu kramen, die Gegenwart zu beleuchten und einen Ausblick zu wagen. | Mehr |
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| Whitepaper: Fünf Mythen zu work@home im Kundenservice | „In puncto work@home herrscht in der Kundenservice-Branche noch viel Aufklärungsbedarf – haben sich doch die wenigsten bislang mit diesem Thema intensiv auseinandergesetzt. Daraus resultieren schnell Fehleinschätzungen und Vorbehalte gegenüber einem solchen Modell." Das sagt einer, der es genau wissen muss: Jens Mühlberg, Gründer und Geschäftsführer der virtcom GmbH. Einst leitete er das erste große virtuelle Call Center in Deutschland, ehe er 2015 die virtcom aus der Taufe hob. In einem aktuellen Whitepaper hält er ein Plädoyer gegen die fünf großen Mythen zu work@home im Kundenservice. | Mehr |
| | Whitepaper: Digitales Intra-Day-Peakmanagement | Erfahren Sie, was sich konkret hinter dem Trend der Intra-Day-Peak-Glättung verbirgt! Das Whitepaper zeigt Ihnen, wie ein renommiertes Service Center durch Intra-Day-Peak-Glättung die typische M-Kurve eines Tagesverlaufes begradigt, ein konstant positives Serviceerlebnis sichergestellt und die Zahl der Wahlwiederholer von 15 auf gerade einmal zwei Prozent reduziert hat. | Mehr |
| | Whitepaper: So finden Sie das richtige Headset | Headsets vereinfachen den Büroalltag ungemein. Zumindest wenn Sie das richtige Produkt besitzen. Ein aktuelles Whitepaper führt Sie mit ein paar einfachen Fragen zum richtigen Gerät – egal, ob für Sie oder Ihre Mitarbeitenden. | Mehr |
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| 15.02.2018: E-Commerce Berlin Expo | Am 15. Februar 2018 kommt zum dritten Mal die "E-Commerce Berlin Expo" in die deutsche Hauptstadt. Auf dem E-Commerce-Event werden von 10 bis 18 Uhr mehr als 4.000 Besucher und 100 Aussteller in der Veranstaltungslocation im "Station Berlin" erwartet. | Mehr |
| | 27.02. bis 01.03.2018: CCW 2018 | Im Frühjahr 2018 öffnet die internationale Kongressmesse "CCW" zum 20. Mal ihre Pforten. An vier Kongress- und drei Messetagen zelebriert sich die Branche auf dem Klassentreffen der Kundenservice-Welt wieder selbst. Im Fokus stehen einmal mehr die Themen und Herausforderungen, die die Branche bewegen. Das Motto lautet diesmal: "Stay connected!" | Mehr |
| | 12.04.2018: Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ | Die deutsche Finanzbranche befindet sich im Strukturwandel und wird vor verschiedene Herausforderungen, wie das sich verändernde Kundenverhalten, Digitalisierungsprozesse, den hohen Wettbewerbsdruck und die andauernde Niedrigzinsphase gestellt. Der Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ der Bankenforen Leipzig beschäftigt sich mit diesen Herausforderungen am 12. April 2018 in Leipzig. | Mehr |
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| Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Parfümkauf - kein duftes Erlebnis | Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer neuen Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Parfümkauf – kein duftes Erlebnis! | Mehr |
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