Gestern hat sich meine Kollegin Ingrid Lommer ausführlich mit dem EU Store Transparency Report von Amazon beschäftigt und dabei festgestellt: Die Bedeutung von Amazon als Verkaufskanal variiert stark zwischen den verschiedenen europäischen Ländern. In Westeuropa ist Amazon demnach für den Großteil der Online-Shopper ein unverzichtbarer Teil ihres Einkaufsprozess - in Osteuropa spielt der Kanal dagegen eine viel kleinere Rolle.
Der heute erschienene "Amazon Shopper Report 2023", der von Remazing und Appinio zusammengestellt wird, bestätigt ihre Thesen in Bezug auf Westeuropa: Von jeweils 1.000 Befragten Shoppern in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien und Italien (sowie in den USA) gaben mehr als die Hälfte an, "fast alles" auf Amazon zu bestellen. Auch die weiteren Erkenntnisse des Reports bestätigen die Übermacht des großen As.
In diesem Sinne: Beste Grüße nach Seattle,
Ihr Jochen G. Fuchs Kurator CommerceTECH Conference | Ressortleiter E-Commerce INTERNET WORLD
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Amazon Shopper Report 2023: Die erdrückende Übermacht des großen As
In den westeuropäischen Märkten und in den USA ist die Übermacht Amazons im Bewusstsein der Kunden ungebrochen, wie eine Umfrage unter 6.000 Kunden aus Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Großbritannien und den USA erneut bestätigt.
Die Zahlen, die Remazing und Appinio in ihrem zweiten großen "Amazon Shopper Report" vorlegen, sind ein weiteres Mal mehr als eindeutig: Amazon spielt eine entscheidende Rolle der Customer Journey fast jedes Kunden in den größten westlichen Ländermärkten.
Das gilt besonders für Deutschland, wo die beiden Agenturen 1.000 Online-Käufer befragt haben. 58 Prozent von ihnen gaben an "fast alles" bei Amazon zu kaufen. 22 Prozent behaupteten sogar, es wäre schwerer, ein Jahr lang auf das Einkaufen bei Amazon zu verzichten, als Alkohol, Süßigkeiten oder Social Media wegzulassen.
Und das Konsumenten-Loblied auf das große A geht weiter: Jeder zweite Befragte bestellt mehrmals im Monat bei Amazon, weitere 25 Prozent etwa einmal pro Monat. Darüber hinaus wird Amazon auch kräftig als Produktsuchmaschine und Produktvergleichsportal genutzt.
Folgerichtig stimmten 78 Prozent der deutschen Befragten der Aussage "Wenn ich noch nicht genau weiß, was ich kaufen möchte, starte ich meine Suche normalerweise auf Amazon und nicht bei einer Suchmaschine wie Google.“ eher oder vollständig zu.
Interessant sind auch die Erkenntnisse des Reports rund um das Amazon-Mitgliedsprogramm Prime. 55 Prozent der deutschen Befragten gaben an, einen eigenen Prime-Account zu haben; damit scheint die Studie bisherigen Schätzungen über die Verbreitung von Prime-Abos unter den deutschen Shoppern zu widersprechen - bisher gingen Experten von rund 17 Millionen deutschen Prime-Abonnenten aus. Genutzt wird der Account vornehmlich für Filme und Serien, aber gut zwei Drittel der User schätzen an dem Angebot auch den schnellen und kostenlosen Prime-Versand.
Bei der Frage nach den Gründen für die deutsche Amazon-Begeisterung liefert der Report keine Überraschungen, bestätigt aber, was alle Amazon-Konkurrenten zähneknirschend einräumen müssen: Kunden schätzen an Amazon vor allem die schnelle Lieferung, die große Auswahl und die günstigen Preise sowie die Bequemlichkeit und Einfachheit bei Bestellung und Abwicklung.
Folgerichtig wäre auch nur ein Drittel der Befragten bereit, für Versand und Retouren von Amazon-Bestellungen zu bezahlen.
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BACKGROUND
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PODCAST
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INNOVATION
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