Am 15. Oktober 2019 findet die europäische Kunden- und Partnerkonferenz des Lösungsanbieters Aspect in London statt: Spannende Vorträge, Workshop Sessions und fachlicher Austausch rund um Kundenservice in der mobilen und vernetzten Welt von heute. Die ACE Europe ist ein kompakter Info- und Networking-Event für alle Aspect Kunden und Partner, um sich über aktuelle und zukünftige Entwicklungen zu informieren und Aspect neu zu entdecken. Customer Experience und Customer Engagement sind aus Sicht von Aspect untrennbar verknüpft mit der Herausforderung, die Mitarbeiter zu befähigen und optimal zu unterstützen. Denn heute erwarten nicht nur Kunden eine hohe Servicequalität und Self-Service über vielfältige Kanäle, auch die Agenten erwarten einen modernen Arbeitsplatz mit mehr Gestaltungsmöglichkeiten und weitreichenderen Befugnissen. Und last but not least müssen Unternehmen immer wirtschaftlicher, also effizienter werden.
Und darum geht es auf der ACE Europe Konferenz: Wie Unternehmen die Erwartungen der Kunden und Mitarbeiter von heute nicht nur erfüllen, sondern nach Möglichkeit sogar übertreffen. Ohne dabei ihre Wettbewerbsfähigkeit aus dem Blick zu lassen!
Auszug aus dem Programm (Konferenzsprache ist Englisch): • Solving for CX, Keynote Patrick Dennis, Aspect President and CEO • Aspect Roadmap • Customer Success: How to Drive Positive Outcomes Using CX Technology Interaktive Sessions zu den Lösungsbereichen: • Workforce Optimisation • Interaction Management und Self Service • Engagement Analytics Abschluss-Keynote: Stephan Loynd, Global Program Director, Frost & Sullivan Weitere Informationen zum Programm und zur Anmeldung gibt es hier.
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