Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 24. Juni 2019.

Zweimal fand der Foto-Wettbewerb "HeadsetHelden" bereits statt - jetzt wurde die Neuauflage eingeläutet und die wertschätzende Initiative für Mitarbeiter in Call und Service Centern geht in die dritte Runde. Initiator ist erneut ProCom-Bestmann, CallCenterProfi fungiert als exkluviver Medienpartner und der Call Center Verband Deutschland, der Call Center-Club, das Contact Center Network, Erfolgreiches Contactcenter und das Hotelreservierungsportal HRS unterstützen die Aktion wieder als Kooperationspartner.

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat heute ihren Jahresbericht für das Jahr 2018 vorgestellt, darunter auch die Marktentwicklung im Segment Telekommunikation. Wichtigste Botschaft: Erstmals wurde mehr mobil telefoniert als im Festnetz. Rund 119 Milliarden abgehende Gesprächsminuten mobil standen nur noch 107 Milliarden Gesprächsminuten im Festnetz gegenüber.

Der Inkasso-Dienstleister atriga wächst am Stammsitz in Langen um 700 Quadratmeter und eröffnete ein neues Contact Center für 70 Mitarbeiter. Im Zuge der feierlichen Eröffnung wurden dabei auch Spenden an drei regionale Institutionen überreicht.

Im März wurde der Mietvertrag unterschrieben – keine zwei Monate später hat das Bad Hersfelder Call Center des Kundenservice-Dienstleisters Summacom in der vergangenen Woche seinen operativen Betrieb aufgenommen.

Wie verbessern Unternehmen das Kundenerlebnis, um Kunden langfristig zu binden? Das hat jetzt die Quadient Germany GmbH in einer weltweiten Studie untersucht. Im Mittelpunkt steht die Methode des Customer Journey Mapping (CJM), das dabei unterstützt, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und zu visualisieren. So wird erkennbar, wie die Kundenerfahrung während der gesamten Customer Journey optimiert werden kann.

Für mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer ist der Ausfall ihres Rechners der größte Aufreger im Arbeitsalltag. Zusätzliche Frustration entsteht, wenn es zu lange dauert, bis die interne IT Hilfe leistet - das zeigt eine aktuelle Studie von Cherwell zum Status quo des IT-Service-Managements in Deutschland.

Seit 2008 arbeitet persona service für Auftraggeber aus den unterschiedlichsten Branchen wie etwa Energieversorger, Banking, Anbieter von Onlineportalen und internationale Dienstleistungsunternehmen. persona service versteht sich dabei als Schnittstelle zu den Kunden seiner Auftraggeber und bietet höchsten Service auf unterschiedlichsten Kommunikationskanälen. Was den Dienstleister noch so besonders macht, erfahren Sie hier.

Seien wir doch mal ehrlich: Wir haben alle schon jemanden sagen hören (oder es vielleicht sogar selbst gesagt), dass früher alles besser war, oder? Wir waren immer draußen und haben bei jedem Wetter mit Stöcken, Bällen oder auf Bäumen gespielt. Unser Autor Harald Kling findet, es ist immer noch viel los auf unseren Straßen, doch das anfangs zitierte Gerücht hält sich hartnäckig. Warum und weshalb das Quatsch ist, verrät er in unserer aktuellen Gastkolumne.

Der ehemalige Arvato-Manager Andreas Jung hat den Vorsitz der Geschäftsführung der DB Dialog GmbH übernommen. Er folgt auf Jürgen Gudd, der eine neue Führungsfunktion im Deutsche Bahn-Konzern angetreten hat.

Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

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Digitale Transformation:
Was macht das mit den Menschen?

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Die Uhr tickt und der Countdown läuft. Wir werden ihn nicht anhalten können. Und wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit. Unternehmen befinden sich auf dem Weg in eine neue Arbeitswelt. Damit die Richtung stimmt, muss zunächst das Segment Human Resources neu definiert werden. Unsere Gastautoren Uwe Dotzlaff und Wolfgang Thiel haben ihren eigenen Countdown gestartet: fünf Thesen, vier Fragen, drei Megatrends, zwei Lösungsansätze, eine Schlussfolgerung und durchstarten. Begleiten Sie uns beim Lift-off in Sachen Personalmanagement, Führung, Organisation und Prozesse.

Digitale Sprachassistenten erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Welche die verbreitetsten sind, wie sie funktionieren und wie sie den Kundenservice der Zukunft bereichern werden, erfahren Sie hier.

"Value Mining im IT Service Management – Ausschöpfen der umfangreichen Kundenwerte" ist das Motto der diesjährigen "Service Desk & Service Management World". Im Kern des Branchentreffs steht die Frage, welche Vorteile Automatisierung, künstliche Intelligenz, Chatbots & Co. in der Service-Erbringung eröffnen.

Versicherungsunternehmen stehen mit der Digitalisierung neuen Herausforderungen gegenüber und benötigen Impulse für strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Genau die stehen im Mittelpunkt des Messekongresses "Kundenmanagement in Versicherungen", der am 5. und 6. Juni in der Messestadt Leipzig stattfindet.

Die Digitalisierung im Service ist auch 2019 von ungebremster Dynamik geprägt - sie hat sogar noch an Geschwindigkeit zugenommen. Die Samhammer AG hat einige Experten eingeladen um mit ihnen und den Teilnehmern des Service Excellence Day 2019 die Zukunft des Service zu erörtern.

Am 13. Juni 2019 lädt CCC zu seiner jährlichen Convention, die dieses Mal im Berliner Umweltforum stattfindet. Das Motto lautet: „Go Digital – take your customer with you!“. Im Kern des Events geht es um die Möglichkeiten, Kundenerfahrungen in der heutigen komplexen und technisch verbesserten Gesellschaft zu fördern.

Das Fernsehformat "Voice Kids" in dem Kinder und Jugendliche unter der Anleitung von prominenten Musikcoaches um die Gesangskrone kämpfen, läuft nicht nur hierzulande, sondern auch in Russland. Hier gab es bei der letzten Staffel Unregelmäßigkeiten, in deren Konsequenz der "Gewinnerin" der Sieg aberkannt wurde. Der Vorwurf: Betrug.