
		10.12.2020 \| 09:06

	Call- und Contact Center

Authentifizierung per Stimme

Nur Spielerei?

Jeder Hack, jeder Datenskandal bringt aufs Neue die Unzulänglichkeiten traditioneller Authentifizierungsmethoden aufs Tapet. Besonders beliebt seitens der Kriminellen: gestohlene Passwörter. Mit Stimmbiometrie gibt es eine Authentifikationsmethode, die so einzigartig wie unser Fingerabdruck ist.

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Corona und der Kundenservice

Höhere Erwartungen und mehr Empathie

Im Rahmen einer aktuellen Studie hat Freshworks das Kundenverhalten sowie den Customer Support im Jahr 2020 untersucht. Das zeigt, dass die Kunden in der Corona-Pandemie zwar mehr erwarten, aber auch mehr Empathie mitbringen. Neue Technologien werden immer wichtiger für die Customer Experience.

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Kundenkommunikation in Pandemie-Zeiten

Das Erwachen aus dem Dornröschenschlaf

Die Covid-19-Pandemie erweist sich zunehmend als Katalysator der Digitalisierung hierzulande. Auf welche Technologien dabei besonders gesetzt wird und welche Überlegungen mit dem Einsatz automatisierter Lösungen in der Kundenkommunikation einhergehen sollten, erläutert Thomas Boele von Twilio im Interview.

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10. Türchen öffnen und gewinnen!

Damit es nicht mehr so lange ist bis Weihnachten, verlosen funkschau und ICT CHANNEL im ITK-Adventskalender jeden Tag einen von vielen tollen Preisen. Wir drücken die Daumen!

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Wofür benötigt man eigentlich...

Augmented Intelligence

Bis 2030 soll Augmented Intelligence die Unternehmenslandschaft prägen. Doch was versteht man darunter, welche Vorteile bringt sie mit sich und wird sie auch akzeptiert? Was sind Einsatzszenarien für diese "erweiterte Intelligenz" und was gilt es dabei zu beachten?

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Customer Service

Wo es beim Kundenservice oft im Argen liegt

Ein guter Customer Service kann dazu beitragen, dass Kunden zufrieden sind. Doch nicht überall läuft es hier rund. Der Anbieter von Kundenbindungs-Software Pegasystems hat drei Aspekte identifiziert, an denen es oftmals hapert.

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