Hi **vornaam**,

Het jaarlijkse trendrapport van dotdigital kijkt naar de tactieken die e-commercemerken zouden moeten toepassen om belangrijke marketinguitdagingen het hoofd te bieden.

Dotdigital heeft meer dan 100 merken - verspreid over drie continenten en twaalf landen - gescoord op op basis van criteria variërend van best practices voor e-mail tot omnichannel-acceptatie en gebruikerservaring.

Enkele key takeaways uit het onderzoek:

• Eén op de drie merken heeft live chat geadopteerd.
• Merken zoeken de samenwerking met payment providers.
• Shoppers kunnen in e-mails niet hun voorkeur aangeven.
• Gemiddeld heeft 18 procent van de merken omnichannel geadopteerd.
• Customer loyalty wordt niet beloond.

Ook bevat dit trendrapport cases van Gymshark, Holland & Barret, Norwegian Airlines, boohoo en Victoria Secret.

Met vriendelijke groet,

Guido Bruijn
Emerce Knowledgebase