Viele Call-Center-Betreiber erkennen gerade jetzt die Notwendigkeit, schnellstmöglich Homeoffice-Optionen für ihre Mitarbeiter zu schaffen, damit diese flexibel von zuhause aus arbeiten können. Das stellt viele Unternehmen vor eine große Herausforderung.

Die Leibold Sicherheits- und Informationstechnik GmbH ist ein mittelständisches Systemhaus, wie es im Buche steht: nah am Kunden, ein über die Jahre aufgebautes Know-how, null Starallüren. Über die Notwendigkeit eines eigens betriebenen RZ und Unternehmensschicksale, die am seidenen Faden hängen.

Corona hat uns fest im Griff. Das betrifft auch den Telekom-Kundenservice, denn Millionen von Kunden möchten Telefon und Co. zuverlässig nutzen können. Ausgangspunkt eines einmaligen IT-Projektes mit der Aufgabe: Wie bekommt man 16.000 Berater aus über 50 Service-Centern kurzfristig ins Homeoffice?

Es fing an mit riesigen Rechnern, die ganze Räume füllten, jetzt verläuft die Digitale Transformation über neue Technologien. Dieser Prozess der Veränderung wird sich nicht aufhalten lassen.