Pour visualiser sur votre navigateur cliquez ici
 
 
Logo
Jeudi 11 Janvier 2018 Facebook Twitter
 
 
 
visuel
 

Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé

 
  Si le point de vente sans friction rêvé et lancé fin 2016 par Amazon a créé le buzz, il se pourrait que la vraie révolution vienne de Chine.
Lire la suite
 
   
 

PUBLI-INFORMATION     

Comment rédiger son cahier des charges Service Client ? Comment rédiger son cahier des charges Service Client ?
On sait qu'un cahier des charges c'est souvent long, compliqué et, il faut bien le dire, un peu barbant à rédiger. On vous a préparé un modèle de cahier des charges pour votre logiciel Service Client. Grâce à ce modèle, vous aurez la certitude de poser les bonnes questions et d'avoir les réponses les plus fidèles à vos attentes !

En savoir plus

 
visuel
  La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires  
  Fnac et Darty ont lancé le 3 janvier le Pass Partenaires qui permet aux clients des deux enseignes de bénéficier de remises avantageuses auprès de plus de 50 enseignes-partenaires, cumulables avec les offres promotionnelles en cours.
Lire la suite
 
visuel
  BlueLink renforce ses effectifs en France  
  BlueLink, acteur de la relation client, annonce la création de 80 postes en CDI à pourvoir durant l'année 2018 dans son centre de Strasbourg.
Lire la suite
 

 
 
 
 
 

JD.com lance l'enseigne connectée 7Fresh

Face au développement d'Amazon sur le segment des produits frais, la plateforme chinoise JD.com crée une chaîne de supermarchés premium offline.
Lire la suite

 
 

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing de Dimelo, dégage cinq tendances à suivre en 2018.
Lire la suite

 
 

La voix, levier essentiel de la relation client

Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client
Lire la suite

 
 

La relation client, axe différenciant pour Air France

Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans l'ère de la Customer Intimity.
Lire la suite

 
 

[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client

La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale utilise un portable, explosion des réseaux sociaux, ...) ou que ce soit sur notre consommation.
Lire la suite

 
 
 

livres blancs

 
5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
Le grand livre de bord pour booster sa stratégie marketing toute l’année. En savoir plus...
L'humain au coeur de l'expérience client digitale. En savoir plus...
[Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ?. En savoir plus...
[Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger. En savoir plus...
E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle". En savoir plus...
Consultez tous nos livres blancs  

 

Fil D'actualités

 
 
 

Les 10 tendances de la formation dans la relation client

'Learner centric', personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances sur lesquelles il faudra compter, selon le spécialiste international de la formation Learning Tribes
Lire la suite

 
 

Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017

Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles les plus lus durant l'année qui vient de s'achever.
Lire la suite

 
 

Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?

La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article 'Experience Economy' de Pine et Gilmore dans la 'Harvard Business Review': Pine et Gilmore faisaient alors -déjà - de l'expérience le stade ultime vers la différenciation.
Lire la suite

 
 

[Tribune] 2018 : le retour en force du magasin

Face au raz-de-marée du on line, le traditionnel brick & mortar est-il voué à disparaître ? Quelles adaptations pourraient lui permettre de réenchanter l'expérience en magasin et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?
Lire la suite

 
 
 

 
 

Abonnez-vous au MÉDIA 100% ORIENTÉ CLIENT


 
  ou télécharger l'application mobile  
 
   
 
 
 
  Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici