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PUBLI-INFORMATION | | Comment rédiger son cahier des charges Service Client ? On sait qu'un cahier des charges c'est souvent long, compliqué et, il faut bien le dire, un peu barbant à rédiger. On vous a préparé un modèle de cahier des charges pour votre logiciel Service Client. Grâce à ce modèle, vous aurez la certitude de poser les bonnes questions et d'avoir les réponses les plus fidèles à vos attentes ! En savoir plus |
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| | | | | | | Face au développement d'Amazon sur le segment des produits frais, la plateforme chinoise JD.com crée une chaîne de supermarchés premium offline. Lire la suite
| | | | Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing de Dimelo, dégage cinq tendances à suivre en 2018. Lire la suite
| | | | Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client Lire la suite
| | | | Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans l'ère de la Customer Intimity. Lire la suite
| | | | La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale utilise un portable, explosion des réseaux sociaux, ...) ou que ce soit sur notre consommation. Lire la suite
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| | | | La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article 'Experience Economy' de Pine et Gilmore dans la 'Harvard Business Review': Pine et Gilmore faisaient alors -déjà - de l'expérience le stade ultime vers la différenciation. Lire la suite
| | | | Face au raz-de-marée du on line, le traditionnel brick & mortar est-il voué à disparaître ? Quelles adaptations pourraient lui permettre de réenchanter l'expérience en magasin et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ? Lire la suite
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