Als Caroline Magerl-Studer vor zwei Jahren in die Fußstapfen ihres Vaters trat und an die Spitze des Familienunternehmens Mila d’Opiz rückte, hatte sie eine klare Vorstellung von der Zukunft des traditionsreichen Unternehmens: „Unsere Firma war ein bisschen in die Jahre gekommen“, erinnert sich die Geschäftsführerin. „Um auch weiterhin neben den Großen der Branche bestehen zu können, mussten wir uns verjüngen.“

Touchpoints entstehen überall da, wo ein (potenzieller) Kunde mit einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern beziehungsweise seinen Produkten, Dienstleistungen und Marken in Berührung kommt. Online wie offline zeigt sich in solchen „Momenten der Wahrheit“, was die Versprechen eines Anbieters tatsächlich taugen.