Ein gesünderes Raumklima, weniger Mitarbeiter-Beschwerden und eine technische Lösung, die sich problemlos auch nachträglich einbauen lässt: Dies ist das Fazit der BHS Bad Homburger Servicegesellschaft (BHS), die seit 2017 mit einem zusätzlichen Luftbefeuchtungssystem nur positive Erfahrungen gemacht hat.

Als Folge der COVID-19-Krise wurde die Weltgesundheitsorganisation (WHO) jetzt von Wissenschaftlern in einer globalen Petition aufgefordert, klare Richtlinien für eine Mindest-Luftfeuchtigkeit in gewerblichen und öffentlichen Gebäuden zu definieren. Begründet wird diese Forderung mit zahlreichen Studien, die belegen sollen, dass eine mittlere Luftfeuchtigkeit von 40 bis 60 Prozent Infektionen der Atemwege verhindern kann.

"Persönlich oder online – Wie halten Sie es nach Corona?", diese Frage stellte das Contact Center Network (CCN) e. V., um herauszufinden, wie sich der Veranstaltungssektor nach der Pandemie entwickeln wird. Glaubt man den Ergebnissen, bleibt nichts mehr wie es einmal war.

Die GFR Customer Care GmbH (GFR), die zuvor zur Thomas Cook-Gruppe gehörte, ist infolge der Corona-Krise gezwungen, ihren Betrieb zum Monatsende einzustellen. Der Call Center-Betreiber Amevida hat den betroffenen GFR-Mitarbeitern nun die Chance eröffnet, sich bei dem Dienstleister zu bewerben, denn das Unternehmen plant, in die Tourismusbranche einzusteigen. Derweil wurde eine auf diese Branche fokussierte Tochtergesellschaft AMEVIDA T1 gegründet.

Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 22. Juni 2020.

Ein smartes Self-Service-Widget für Ihre Website, das rund um die Uhr Rede und Antwort steht. Das Bold360 FAQ-Widget hilft Unternehmen, besseren Service zu bieten und die Customer Experience zu verbessern - denn hier liegt für Marken und Unternehmen heute das wichtigste Differenzierungspotenzial.

Ovum hat im Auftrag von LogMeIn eine Doppelbefragung unter Managern für Kundenzufriedenheit und kundennahen Mitarbeitern in sieben Ländern weltweit durchgeführt. In dieser Kurzfassung des entsprechenden Berichts werden die wichtigsten Ergebnisse in Bezug auf die europäischen Märkte der Befragung, also Großbritannien, Frankreich und Deutschland, vorgestellt. Im Bericht wird auch auf den Stand der KI-Strategie und die Implementierungen im Bereich der Interaktion mit Kunden sowie auf zukünftige Implementierungspläne eingegangen.

Angesichts der vielen Schlagwörter, mit denen Anbieter von KI-Chatbots um sich werfen, ist es wichtig, vor dem Vergleichen von Lösungen zu verstehen, was diese Begriffe bedeuten. Außerdem werden verschiedene Arten von Chatbots angeboten. Wo die Unterschiede - zwischen skriptgesteuerten und kongnitiven Anwendungen - liegen und worauf bei der Auswahl einer dialogorientierten Anwendung zu achten ist, verrät ein aktuelles Whitepaper.

Key Performance Indicators oder KPIs haben viele verschiedene Namen: Ziele, Leistungskennzahlen, Perspektiven oder persönliche Ziele. Es kann sich hier um ein Rahmenwerk für den Kundenservice oder aber auch um eine Art Fessel handeln, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt. Was es bei KPIs im Kundenservice zu beachten gibt, darüber hat sich Phil Davitt, Vice President International Customer Success bei Vonage, Gedanken gemacht.

Präziser und persönlicher Service lassen sich nicht allein durch gut ausgebildete Agenten gewährleisten – immer stärker rückt auch die Leistungsfähigkeit der Technik in den Mittelpunkt. Ein aktuelles Whitepaper gibt hier einen Überblick und Handlungsempfehlungen für die Erstbeschaffung oder Ersatzinvestitionen im Bereich der Contact Center-Systeme. Neben den wichtigsten Telefonie-Funktionen liegt der Schwerpunkt dabei vor allem auf den technischen Voraussetzungen für einen umfassenden Multi-Channel-Service und die Integration in eine bereits bestehende IT-Landschaft.

Die Call Centre Management Association (CCMA) hat angekündigt, dass Ann-Marie Stagg von ihrer Rolle als Hauptgeschäftsführerin des britischen Call Center-Verbands zurücktreten wird. Das Ruder übergibt sie an Leigh Hopwood, die bereits seit sieben Jahren als Marketing- und Markenstrategie-Direktorin beim CCMA wirkt und zusammen mit Stagg maßgeblich an der strategischen Ausrichtung und Entwicklung des Verbands beteiligt.

Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Krisen wie die Corona-Pandemie stellen fast jedes Unternehmen vor neue Herausforderungen. Im Kundenservice geht es besonders um eine Aufrechterhaltung des Service, auch aus dem Homeoffice, sowie die schnelle und direkte Kommunikation mit den Kunden. Immer mehr Unternehmen und Organisationen – vom NDR über die Stadt Augsburg, die Telekom bis hin zur WHO – setzen dabei auf Messenger, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Wie das gelingt, zeigt ein aktueller Webinar-Mitschnitt.

Wie entwickeln Marken digitale Kanäle, um das Kundenerlebnis zu verändern und die Zufriedenheit zu verbessern? Erfahren Sie am Mittwoch, den 24. Juni 2020 ab 11 Uhr (MESZ), wie Facebook, Swisscom und Eightydots Kunden über die digitalen Kanäle ihrer Wahl erreichen und unterstützen.

83 Prozent der Deutschen nutzen täglich Messenger-Dienste. Und auch für Unternehmen wird das Thema immer relevanter, da mehr als jeder zweite Kunde sich wünscht, auch mit Brands über WhatsApp zu kommunizieren. Einige Unternehmen gehen hier schon als erfolgreiche Beispiele voran. Erfahren Sie im Webinar von MessengerPeople, welchen ROI WhatsApp & Co. in der Kundenkommunikation bringen und lernen Sie von Best Cases aus den verschiedensten Branchen.

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Am Montag, den 15. Juni 2020, präsentiert der Call Center Verband Deutschland (CCV) von 11 bis 13 Uhr seinen ersten Online, der sich um Perspektiven und Trends der Arbeitswelt 2020 dreht.

Der Kunden- und Partnerevent von Sikom, "Sprache ohne Grenzen", wird am 24. Juni 2020 digital stattfinden. "Im Ausnahmejahr 2020 nutzen wir die Möglichkeiten der Technik in Form einer virtuellen Messe, um mit unseren Kunden, Partnern und Interessierten in Kontakt zu kommen", so der Technologielieferant in einer Presseinformation.