Luware wettet, dass Besucher der CCW noch nie besser in die Kongressmesse gestartet sind, als dies in diesem Jahr möglich ist. Um in die richtige Stimmung zu kommen, lädt der Schweizer Software-Entwickler am 20. Februar 2017 in die Puro Sky Lounge im 20. Stock des Europa-Centers in Berlin. Anmeldungen sind ab sofort möglich.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) lädt Ende Februar zu seinem schon traditionellen Abendevent „Visionäre im Dialog“. Erstmals werden zwei Experten „im Dialog“ die Keynote bestreiten und mit Entscheidern aus der Customer Service-Branche diskutieren. CallCenterProfi verlost zweimal eine Freikarte für den Event im Palmenhof-Silbersaal im Berliner Sony-Center.

Endlich ist er verfügbar: Der kostenfreie Eintrittsgutschein zum Besuch der Fachmesse CCW vom 21. bis 23. Februar 2017. Einfach downloaden, bis spätestens 20.02. online registrieren und die Codierung für CallCenterProfi eingeben, fertig.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Seit Jahresbeginn unterstützt Competence Call Center (CCC) Nespresso Österreich dabei, seinen Kunden exzellente Service-Erlebnisse zu bieten. Ergänzend zum bestehenden Nespresso Österreich Kundenservice, der seit 2013 in Wien angesiedelt ist, wird dabei sowohl Privat- als auch Geschäftskunden bei allen Anfragen rund um Kaffee via Telefon und E-Mail kompetent weitergeholfen.

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Der Outsourcing-Dienstleister Capita veranstaltet an seinem Standort in Leipzig erstmals einen Karrieretag und lädt Interessierte zur Besichtigung der Räumlichkeiten und Arbeitsumgebung sowie zum persönlichen Austausch mit den Mitarbeitern des Service Centers ein. Als zusätzliches Angebot können sich Bewerber beim anschließenden „Job-Speed-Dating“ direkt bewerben.

„Bei uns zählt der Mensch – das Alter ist egal.“ Mit diesem klaren Statement hat die DV-COM GmbH in Magdeburg beim vergangenen offenen Bewerbertag mehrere neue Mitarbeiter gewinnen können. Jetzt soll an den Erfolg aus dem Frühjahr angeknüpft werden. Am 26. Januar 2017 können sich erneut Interessierte von 11 bis 18 Uhr in den Räumen des Magdeburger Call Center-Dienstleisters umschauen.

Laut der „Contact Center Investitionsstudie 2017“ nimmt der Kostendruck in deutschen Contact und Service Centern weiter zu. Und damit auch die Notwendigkeit, den Erfolg von Kampagnen in Echtzeit messen zu können. Grutzeck-Software aus Hanau hat deshalb seine CRM- und Call Center-Software „AG-VIP“ um eine Reihe von Reporting-Funktionen erweitert.

Wer die Welt verändern will, sollte kein Greenhorn sein. Fast 20 Jahre Erfahrung als Experte für Service Center-Strukturen stecken in der neuen technischen Plattform von dtms, die unter dem Namen „dtms digicom“ erstmals auf der CCW 2017 vorgestellt wird. Wer die Welt besser machen will, muss aber zugleich bereit sein, an der richtigen Stelle disruptiv zu denken. Auch in dieser Hinsicht setzt die dtms ein energisches Ausrufezeichen.

Der Luftbefeuchtungsspezialist Draabe stellt auf der CCW gleich zwei neue Komplettsysteme für die Luftbefeuchtung vor, die bereits ab 259 Euro pro Monat angeboten werden. Die neuen Geräte lassen sich in nahezu jedes Gebäude und jede Raumsituation integrieren und eignen sich dadurch ideal zur Nachrüstung.

Im Mai 2016 lancierte CallCenterProfi mit Sonic Chair, "The Call Center School" und vivaflow einen Produkttest der besonderen Art. Mit dem AIDA Kundencenter in Rostock konnte ein begeisterter Testpartner gefunden werden, der das multimediale Möbelstück im Praxisbetrieb eines 500-köpfigen Contact Centers über drei Monate auf Herz und Nieren prüfte. Ein Erfahrungsbericht.

Unternehmen setzen schon lange auf Outsourcing, um Kosten zu senken und Prozesse zu optimieren. Nach wie vor erfreuen sich hier Modelle großer Beliebtheit, bei denen die Kosten pro Kontakt oder pro Kunde kalkuliert werden. Auch wenn dieser Ansatz nach wie vor seine Berechtigung hat, zeigt doch die Erfahrung, dass eine Zusammenarbeit auf Basis einer tatsächlichen strategischen Partnerschaft für Kunden wie auch Unternehmen weitaus bessere Ergebnisse liefert. Das aktuelle Whitepaper zeit, wie sich dies mit dem so genannten "transformationalen Outsourcing" umsetzen lässt.

Den Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen, ist heute einer der Schlüssel zum Erfolg im globalen Standortwettbewerb. Bestandkundenpflege gehört da ebenso dazu, wie der effiziente Umgang mit Leads zur Neukundengwinnung. Wie sich ein Contact Center zu einem echten Kundenzentrum entwickeln lässt, verrät NewVoiceMedia in einem aktuellen Whitepaper.

Saisonale Spitzen abfangen oder die technische Infrastruktur für die Kundenkommunikation komplett in der Cloud abbilden - mit einer Cloud-Lösung für professionellen Omni-Channel-Kundenservice profitieren Unternehmen durch eine schnelle Umsetzung ohne hohe Anfangsinvestitionen. Weitere Vorteile sind hohe Skalierbarkeit, Zeit- und Kosteneinsparungen bei Updates und Compliance zu regulatorischen Vorgaben hinsichtlich IT-Sicherheit und Datenschutz. Gute Gründe für serviceorientierte Unternehmen, den Einstieg in oder den Umstieg auf eine Cloud-Lösung in Erwägung zu ziehen. Damit das reibungslos klappt und Unternehmen von der Flexibilität der Lösung profitieren können, sind nur wenige Vorüberlegungen notwendig.

Die Dialogmarketing-Agentur gkk entwickelt ihren Spezialbereich Strategy weiter und legt einen Schwerpunkt auf strategische Beratung. Im Zuge dessen wurde Tina Herrchen nun zum Director Strategy ernannt.

Zum Ende des Monats verlässt Geschäftsführer Daniel Benzenhöfer die buw-Führungsriege. Ab Februar 2017 rückt dann Vertriebsleiter Hartmut Anderer in die Geschäftsführung des Call Center-Dienstleisters auf.

Constantin Jacob ist neuer Leiter Recht & Regulierung sowie Verbandsjustiziar im Call Center Verbad Deutschland (CCV) e. V. Daneben leitet er außerdem das CCV-Beschwerdegremium.