Beste **vornaam**,

Embedded banking, value added services en klantervaring komen samen in de case van Albert Heijn. 

Sinds 2022 kan een gedeelte van de online Albert Heijn klanten met één klik hun boodschappen betalen, Airmiles sparen en hun statiegeld laten verrekenen. Linda Junker-Kolk was nauw betrokken bij de totstandkoming van de pas en volgt wat de pas met de klantervaring doet op de voet.

In haar video in de Future of payment collectie vertelt ze dat de aanleiding voor deze betaalmethode voortkwam uit een klantprobleem dat Albert Heijn wilde oplossen: ‘geen gedoe meer aan de deur’. Hoe zetten ze het pad uit voor deze oplossing, en wat zijn de learnings na 1,5 jaar in de praktijk?

De future of payment collectie op Emerce TV update je vanaf 14 maart.

Maak nu alvast je kijklijst aan >