Künstliche Intelligenz ist in immer mehr Vertriebsbereichen präsent, vor allem in kundenrelevanten Prozessen. Die Springer-Autoren Mark Harwardt und Maximilian Köhler stellen im Buchkapitel ihres neuen essentials dar, wie sich das Kaufverhalten und der Kaufentscheidungsprozess unter Einsatz von KI verändert hat und was dies für die Kundenreise bedeutet.

"Kundenerlebnis schafft Kundenbeziehung. Nur leider ist es mit der Begegnungsqualität im Verkauf oft nicht weit her. Verkäufer zeichnen sich dadurch aus, dass sie ihre Kunden wahrnehmen", schreibt Springer-Autor Jens Löser im Kapitel seines Buchs "Nie mehr Pech beim Denken – Das neue Mindset im Vertrieb". Er erklärt darin, wie Verkäufer an typische Glaubenssätze ihres Jobs in Kundenbeziehungen herangehen sollten, ihr Denken über Kunden in positives Handeln ummünzen und gleichzeitig die Kundenloyalität erhöhen können.