Liebe Leserinnen und Leser,
vom 27. Februar bis zum 1. März sind wir, das zweite Jahr als Convergys, wieder auf der CCW im Berliner Estrel Convention Center. Wir hoffen, Sie haben Ihren Besuch an unserem Stand in Halle 3, Galerie 2, bereits fest eingeplant.

Unser diesjähriges Motto – Designed in Cincinnati. Made in Germany. – fasst den Kern unseres Unternehmens zusammen. Als weltweit agierender Dienstleister mit über 150.000 Mitarbeitern, 6.000 davon in Deutschland, verbinden wir globale Innovationskraft mit einer flächendeckenden Infrastruktur vor Ort.

Machen Sie sich selbst ein Bild. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Hartmut Anderer

Kundenservice befindet sich im Wandel. Die Digitalisierung stellt bewährte Geschäftsmodelle in Frage und zwingt Unternehmen, sich zu hinterfragen. In dieser Diagnose sind sich alle Experten einig. Doch sobald es darum geht, was die digitale Transformation im Kundenservice konkret im Tagesgeschäft bedeutet, unterscheiden sich unzählige Meinungen. „Keine von ihnen hat soweit überzeugt, dass ich das Geschäft von Convergys danach ausrichten würde“, sagt Senior Data Analyst John Georgesen.

Convergys hat deshalb eine eigene Studie durchgeführt und 4.000 Kunden aus acht Branchen befragt.

Das Zeitalter der Automatisierung ist angebrochen. In den USA rechnen Experten damit, dass Trucks in fünf Jahren autonom amerikanische Highways befahren werden. Menschen greifen dann erst ein, sobald es in den engen Stadtverkehr geht.

Amazon und der Google-Mutterkonzern Alphabet testen derweil mit Prime Air Delivery und Project Wing autonome Flugdrohnen um Produkte auszuliefern. Erste Tests in den USA und Australien wurden bereits erfolgreich abgeschlossen.

Anders als Verkehr und Logistik werden im Kundenservice weiterhin auf absehbare Zeit talentierte Mitarbeiter arbeiten. Bis künstliche Intelligenz soweit entwickelt ist, um verständnisvoll und emphatisch auf dem Niveau eines Menschen zu kommunizieren, vergehen noch fünf Jahre – mindestens. Doch mit Automatisierung können Sie in der Zwischenzeit Ihre Customer Experiences verbessern.