| | Sehr geehrte Kunden,
die rasante Ausbreitung des Coronavirus stellt derzeit viele Menschen vor eine besondere Herausforderung und eine teilweise besorgniserregende Situation. Viele Reisende nach China oder andere betroffene Länder, aber auch Reisende aus China heraus benötigen gerade besonders unsere persönliche Hilfe.
Als globaler Business Travel-Partner tun wir bei HRS gerade alles dafür, dass wir trotz der besonderen Umstände unseren Kunden schnell weiterhelfen können. Durch Einsatz eines speziellen Krisenteams bieten wir unseren Kunden einen weltweiten 24-Stunden-Support in zwölf Sprachen, das sich um die wichtigsten Belange in Verbindung mit Ihrer Hotelbuchung kümmert:
 | Wir helfen Ihnen, Ihre Hotelbuchung in China oder einer anderen massiv betroffenen Destination zu stornieren - und das kostenfrei. Das gleiche gilt für Reisende, die das Land aufgrund von Ausreisesperren nicht verlassen dürfen. Bitte wenden Sie sich per Mail crisismanagement@hrs.com an unseren Kundenservice und verwenden Sie den Hashtag #Corona, damit wir Ihr Anliegen bevorzugt behandeln können.
| | | | Anrufe von Reisenden aus China leiten wir teilweise über Europa oder Brasilien um, um die Service-Kapazitäten bestmöglich zu nutzen
| | | | Wir haben die Ressourcen im Bereich Customer Service kurzfristig erhöht, um das erhöhte Serviceaufkommen zu bewältigen
| | | | Kollegen an unserem Standort in Shanghai arbeiten trotz Feiertage und Ausgangssperre vom Homeoffice aus, um unseren chinesischen Gästen schnell weiterzuhelfen | | |
HRS stellt höchste Ansprüche an seinen Kundenservice: Als verlässlicher Partner sind wir für Sie jederzeit und über verschiedene Kanäle erreichbar – erst recht in derart besonderen Situationen.
Beste Grüße
Ihr HRS Team |
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