Hi **vornaam**,

Persona’s helpen je om de klant echt te begrijpen en met een customer journey krijg je inzicht in de klantreis. Samen helpen ze je om kansen te ontdekken om de klantbeleving te verbeteren in elke fase van de customer journey.

Tijdens de tweedaagse Deep dive Persona & Customer Journey Mapping leer je hoe je met persona’s en customer journeys de ultieme klantbeleving kunt realiseren.

Na deze training op 21 en 28 augustus weet je:

De definitie en het belang van persona's en customer journeys
Hoe je persona's kunt toepassen om klanten beter te begrijpen
Hoe je een customer journey in kaart brengt
Valkuilen en tips om persona's en customer journeys effectief te gebruiken
Hoe je je eigen case kunt toepassen met de geleerde kennis en vaardigheden
Hoe je kansen kunt ontdekken om de klantbeleving te verbeteren in elke fase van de customer journey

“If the user can’t use it, it doesn’t work” – Sjoerd Walinga, docent.