Kundenzentriertheit ist der Schlüssel zur Kundenbegeisterung. Der einfachste Teil dabei ist der Einsatz von Technik, die den kundenzentrierten Wandel ermöglicht. Eine größere Herausforderung stellt das entsprechende Mindset dar.
Im Zuge des Kundenbeziehungs-managements gibt es bereits vielfältige Möglichkeiten für eine gezielte Kundenansprache entlang der Customer Journeys – aber wie sieht die gelebte Realität aus? Und worauf kommt es für Unternehmen letztendlich an?
Die Audioqualität ist laut einer aktuellen Studie von Epos zur neuen Priorität für global tätige Unternehmen geworden. Mehr als drei Viertel der deutschen Führungskräfte betrachten sie demnach mittlerweile als Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern.
Um stark schwankende Anfrage- beziehungsweise Ticketvolumen zu bewältigen, müssen Servicemitarbeiter sehr flexibel und anpassbar sein. Der Einsatz verschiedener Tools kann sie dabei unterstützen, die Kunden stets empathisch und kompetent zu beraten.
Auch wenn sich unsere Arbeitsweise in den letzten Monaten drastisch verändert hat, ist es immer wichtig, Mitarbeitern mit der nötigen Freiheit und dem Equipment auszustatten, damit sie produktiv arbeiten können. Wie Unternehmen für ihre Belegschaft die optimalen Arbeitsbedingungen schaffen können.
Um Verbraucher schnell und kompetent zu unterstützen, können Unternehmen einzelne Prozesse in der Kundenservice-Organisation intelligent automatisieren. Eine gesunde Balance zwischen Automatisierung und Service-Erfahrung bringt sowohl Kunden als auch Unternehmen Vorteile.
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