Springer Professional

Beiträge der Fachredaktion

Wachsende Mittelständler investieren in ihre digitale Customer Experience

Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mussten in der Corona-Pandemie ihr Geschäftsmodell auf den Prüfstand stellen. Die erfolgreichsten KMU haben in dieser Zeit unter anderem in ihre digitale Kundenansprache investiert.

Gutes Leadmanagement ist die halbe Miete

Das neue Jahr hat gerade erst begonnen. Der Elan, neue Kundenkontakte zu finden und lohnende Geschäftsbeziehungen zu schmieden, ist im Vertrieb groß. Welcher Fahrplan dabei hilft.

Schulungen & Zertifizierungen automatisieren

Digitalisieren Sie Ihre Schulungen mit einer Lernplattform. Damit wird die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Teams zeit- und ortsunabhängig – einfach und effizient. Jetzt kostenloses Whitepaper downloaden – denn ein gut ausgebildetes, agiles Sales-Team sorgt nachhaltig für Ihren Geschäftserfolg.

Mit digitalen Sales- und Marketing-Tools Messen wieder attraktiv machen

Digitale Komponenten für die Zielgruppenerweiterung können klassische Messen fit für die Zukunft machen. Autor Michael Larche betrachtet im Gastbeitrag die Möglichkeiten.

Aus der Bibliothek
Kundenbeschwerden richtig steuern

Kunden haben an eine Dienstleistung verschiedene Erwartungen. Gibt es Anlass zu Beschwerden, können diese auf verschiedenen Unternehmensebenen und Kanälen eintreffen und haben unterschiedlichen Einfluss auf das Kündigungsverhalten. Sie müssen daher auch unterschiedlich behandelt werden. Springer-Autor Stephan Garding analysiert anhand einer Studie die Grundlagen und wichtigsten Gesichtspunkte im Beschwerdemanagement.

SalesExcellence-Webinar: Erfolgreiches Sales Enablement

Lernen Sie, warum Sales- bzw. Revenue Enablement in modernen Marketing- und Vertriebsorganisationen nicht mehr wegzudenken ist und lassen Sie sich inspirieren, wie auch Sie den Herausforderungen der digitalen Transformation begegnen können! Die Experten Tamara Schenk, Showpad und Tim Heinz, MED-EL, zeigen in dieser Webinar-Aufzeichnung, wie dezentrale Marketing- und Vertriebsabteilungen mittels einer Sales-Enablement-Plattform in der digitalen Ära besser aufeinander ausgerichtet werden können.
Jetzt kostenfrei ansehen!

Kunden erwarten perfekte digitale Services

Seit der Corona-Pandemie werden digitale Tools für viele Kunden immer wichtiger. Gleichzeitig nimmt die Anzahl der Anbieter zu, die um Aufmerksamkeit buhlen. Gute Produkte allein reichen daher nicht mehr aus, um Kunden zu halten.

Kompakt erklärt: Was ist eigentlich ein Be-Back-Termin?

Der Vertrieb kann im Laufe einer Kundenbeziehung seine Käufer mit vielen Terminarten in einen Geschäftsabschluss überführen. Doch was ist eigentlich ein Be-Back-Termin? Wir haben den Begriff kompakt erklärt.

Studie "State of CRM" - Strategien und Trends zu CRM

Optimieren Sie Ihr CRM mit der "State of CRM 2021" Studie. Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass eine neue Generation von CRM-Strategien die Produktivität in Ihrem Unternehmen steigern kann.
Die Studie "State of CRM 2021" von Forrester Consulting und Salesforce zeigt, dass laut 80 % der Führungskräfte ihr CRM den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen sollten, aber weniger als ein Drittel sehen ihr CRM als eine einzige Quelle der Wahrheit über ihre Kunden. Die Denkweise von gestern löst nicht die Herausforderungen von heute.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre CRM-Strategie mit den Erkenntnissen aus der Studie "State of CRM 2021" optimieren können.

Jetzt lesen

Aus der Bibliothek
So managen Sie öffentliche Ausschreibungsprojekte bis zum Auftrag

Im Vorfeld der Angebotserstellung für eine öffentliche Ausschreibung müssen Unternehmen Angebotsinformationen des Vertriebs gut planen und strategisch richtig einsetzen. Springer-Autor Patrick Hofstadt erklärt im Kapitel, wie vertriebliche Details konsequenter im Angebot genutzt werden können und wie eine Kick-off-Planung für Ausschreibungen öffentlicher Auftraggeber aussieht.

Die Kunst Innovationen zu verkaufen

Die Vertriebs- und Marketingkommunikation muss besonders bei Innovationen einem Plan folgen. Gastautorin Helen Hain erläutert, was Unternehmen im B2B-Bereich beachten müssen.

Wie BASF Vertriebsplanung und Forecasting mit Board neu gestaltet

Der Vertrieb steht vor der Herausforderung, das Geschäft mit immer anspruchsvolleren Kunden voranzutreiben. BASF Agricultural Solutions hat deshalb begonnen, Vertriebsplanung und Forecasting umzugestalten, um die Vertriebsteams optimal zu unterstützen. Die Teams haben mehr Zeit, sich um ihre Kunden zu kümmern.

Stefan Storchmaier und Stephan Ultsch (BASF Agricultural Solutions) sowie Tim Laukat (celver AG) berichten in einem Webinar über ihr Projekt. Lassen auch Sie sich von den Erfahrungen bei BASF inspirieren. Melden Sie sich für das kostenlose Webinar am 27. Januar 2022 an!

Wie die Krise das Führungsverhalten verändert

Die Arbeitsweisen vieler Chefs haben sich in der Corona-Krise gewandelt. Insbesondere der Führungsstil ist oft ein anderer als vor der Pandemie, zeigt eine Studie. Weniger herausfordernd sind die Aufgaben nicht geworden - im Gegenteil.

Aus der Bibliothek
So managen KMU in der VUCA-Welt Innovationen

Springer-Autor Kurt Gaubinger stellt in diesem Buchkapitel ein grundlegendes Innovationssystem für kleinere und mittelständische Unternehmen vor. Das vom Autor als "Hybrides Innovations- und Produktmanagement-Modell" bezeichnete Vorgehen soll agil, anpassungsfähig, flexibel und beschleunigt in einem VUCA-Umfeld eingesetzt werden können.

Follower werden und profitieren!

Werden Sie jetzt Follower von Springer Professional Marketing + Vertrieb auf Linkedin. Sie profitieren täglich von aktuellen Fachbeiträgen und Gratis-Downloads von Springer-Buch- und Zeitschriftenbeiträgen!

Online-Händler müssen bei Retourenabwicklung nachbessern

Händler haben in der Zeit um den Jahresauftakt traditionell alle Hände voll im Kundenmanagement zu tun. Dabei gehen im Online- und stationären Handel auch Dinge schief, die immer wieder Kunden vergraulen. Was Shop-Betreiber verbessern sollten.

Buchtipp
Internationale Zielmarktanalyse und Vertriebsentwicklung

In diesem Open-Access-Buch wird aus dem International Sales Accelerator Modell mit dem «Rad der Implementierung» ein dauerhaft einsetzbares Business Development Tool für den praktischen Einsatz abgeleitet. Es kann Unternehmen helfen, den iterativen Prozess der Internationalisierung auf Basis der Erkenntnisse des International Sales Accelerator Modells strukturiert zu durchlaufen und entsprechende strategische Controlling-Prozesse für eine erfolgreiche Internationalisierung zu etablieren.