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  Bonjour,

Avec le succès de l’édition 2021 (plus de 500 participants), Genesys organise, en partenariat avec Relation Client Magazine, Ecommerce Magazine et Marketing Magazine, l’édition 2022 de CX Inside.

Les nouveaux challenges 2022 « d’inter-canalité » de l’expérience client pour les entreprises seront traités : faire face à l’explosion des demandes en provenance d’interactions digitales et des sites web, les intégrer dans un parcours client omnicanal, mettre à disposition un self-service automatisé, cohérent et de qualité, gérer des données sur les contextes clients pour améliorer les discours des conseillers à distance.

Cette conférence virtuelle fera le tour des tactiques clefs et des leviers majeurs d'innovation pour appliquer une stratégie de croissance basée sur une expérience client omnicanale, augmentée à l'intelligence artificielle.

Au programme :

  • Stratégie et tendances digitales de la relation client en 2022
  • Evolution des comportements d’échanges dans le relation client
  • Optimisation des démarches clients web : FAQ, bot, suivi de navigation
  • Performance des parcours digitaux via l'IA
  • Mise en place d'une stratégie optimale de self-service avec les bots Google Cloud
  • Consolidation des données clients pour personnaliser les interactions Adobe
  • Processus d'amélioration continue via l'analyse des données online et offline

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Genesys® est un leader mondial orchestrant plus de 70 milliards d'expériences clients chaque année. 11 000 entreprises dans plus de 100 pays misent sur nos solutions de centres de contacts n° 1 du marché pour stimuler leur croissance et créer des relations durables.
65 rue Camille Desmoulins | 92130 Issy les Moulineaux | Téléphone : +33 1 41 10 17 17

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