Le CX Paris vous présente sa "Winter Edition" !

#CXPARIS21

Le jeudi 9 décembre de 9h à 18h aura lieu CX Paris Winter Edition au #Cloud Business Center ! Plus de 30 speakers viendront exprimer leurs expériences et leurs retours clients ! Toute l'équipe est impatiente de vous retrouvez pour ce rendez-vous inédit qui met en avant les meilleures tendances de la relation client !

Inscrivez-vous dès maintenant et venez discuter avec nos intervenants.
Un programme riche et innovant vous attend !

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Jessica Delpirou
CEO - BFORBANK

Comment remettre l’humain au cœur de l’expérience digitale ?
C'est laquestion que nous vous proposons d'aborder lors de la keynote d'ouverture du CX Paris Winter Edition. Jessica Delpirou, Directrice Générale de Bforbank vous expliquera sa vision et son analyse sur ce sujet.

Sébastien Legros
Directeur Solutions Digitales, Marché Francophone - Teleperformance

Au cœur de la relation client, le collaborateur demeure le principal facteur de réussite des organisations.
Dans un monde guidé par des révolutions technologiques, l’optimisation de l’expérience des collaborateurs est un facteur clé de succès. Agents augmentés, analyse de la voix du client, automatisation des process, RPA, … la technologie devient un allié au service de nos collaborateurs. Améliorer l’expérience collaborateur, adopter de nouveaux outils innovants pensés par et pour ses collaborateurs permet d’opérer chaque jour le meilleur service.

Frank Legré Marie-Louis Jullien

Administrateur - SP2C Délégué général - AMARC

Comment accompagner le client, répondre à ses attentes et lui proposer de la bienveillance sans être omniprésent ?
Comment faire converger toutes les personnes pour satisfaire les clients mais aussi embarquer les collaborateurs pour répondre aux enjeux de la culture client ? Comment améliorer la qualité de l’expérience client par une externalisation agile, engagée et socialement responsable ? Autant de questions auxquelles nos experts répondront afin de donner leur vision des tendances de l'expérience client.

Découvrir le programme

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Responsable de l'événement : Florian Albertalli - falbertalli@netmedia.group
Responsable des partenariats : Gauthier Michalon - gmichalon@netmedia.group

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