Zwischen drei und 11,1 Prozent mehr Gehalt haben die Kundenberater bei Convergys ab dem 1. Januar 2018 in der Lohntüte. Das Plus ist standortabhängig und soll die "für die Mitarbeiter positive Entwicklung fortsetzen, die mit dem Einstieg des US-amerikanischen Unternehmens im August 2016 begann".

Zum Start der 67. Jahrestagung des Deutschen Reiseverbandes (DRV) in Ras Al Khaimah (Vereinigte Arabische Emirate), nahm DRV-Präsident Norbert Fiebig zu den politischen Forderungen des DRV Stellung. Mit den Worten „Wir wollen keine Subventionen und auch keine Sonderregelungen! Was wir aber wollen ist ein fairer Wettbewerb“, brachte Fiebig die Erwartungen der Reisebranche an eine neue Bundesregierung auf einen Nenner. Darunter auch das immer noch heiß diskutierte Thema der Sonn- und Feiertagsarbeit in Call Centern.

Kinder und Familien in Not stehen im Mittelpunkt der diesjährigen Benefizaktion des Norddeutschen Rundfunks (NDR). Alle Programme informieren über die vielfältigen Projekte der Diakonie im Norden für benachteiligte Kinder und Familien und rufen zu Spenden auf. Höhepunkt der Aktion ist der große Spendentag: Zahlreiche Prominente unterstützen "Hand in Hand für Norddeutschland" und nehmen am Freitag, den 15. Dezember, gemeinsam mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des NDR telefonisch Spenden entgegen.

Der Schutz und die Sicherheit von Unternehmensdaten ist in einer zunehmend digitalen Welt, die Informationen an den verschiedensten Stellen sammelt, verfügbar macht und zu verknüpfen weiß, eine komplexe Aufgabe und große Herausforderung. Die weltweit anerkannte Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 bescheinigt jetzt auch den Cloud Services der Marke walter, dass ein Information Security Management System (ISMS) nicht nur implementiert wurde, sondern auch erfolgreich eingesetzt wird.

Avaya hat heute bekannt gegeben, dass das Unternehmen seine finanzielle Restrukturierung und somit das Chapter-11-Verfahren erfolgreich abgeschlossen hat. "Dies ist der Beginn eines wichtigen neuen Kapitels für Avaya", so Jim Chirico, Präsident und CEO von Avaya. Nach weniger als einem Jahr seit Beginn des Restrukturierungsprozesses nach Chapter 11 gehe "Avaya als börsennotiertes Unternehmen mit einer deutlich gestärkten Bilanz aus dem Verfahren hervor".

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Mit dem Einsatz von Blended Agents können Contact Center Leerzeiten minimieren, Kosten senken und Servicelevels verbessern. Will eine Serviceorganisation die klassische Zweiteilung zwischen Telefonie und Schriftverkehr aufbrechen, gibt es jedoch einige Herausforderungen.

Das kostenlose Whitepaper von Sematell erklärt, wie Contact Center den Umstieg ohne Ausfallzeiten schaffen und das Potenzial eines Blended-Agent-Modells voll ausschöpfen können. So erhalten Kunden schneller die richtige Antwort – auf allen Kommunikationskanälen.

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"Die Servicewüste Deutschland ist Geschichte, aber die Kunden sind noch viel zu selten Könige" - so könnte man die Zusammenfassung einer aktuellen, repräsentativen Umfrage formulieren, die Salesforce hierzulande in Auftrag gegeben hat. Der Blick auf die untersuchten Branchen zeigt, dass es hier teilweise recht große Unterschiede gibt. Und: Trotz steigender Erwartungen auf Kundenseite kommt kaum Bewegung in die Verbesserung der Servicequalität.

Auch dieses Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner insgesamt drei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress auf der CCW 2018 in Berlin. Wir setzen klar auf unsere Bestandskunden. Sie sind Abonnent unseres Fachmagazins? Verraten Sie uns warum und nehmen Sie an der Verlosung teil.

Endlich ist er verfügbar: Der kostenfreie Eintrittsgutschein zum Besuch der Fachmesse CCW vom 26. Februar bis 1. März 2018. Einfach downloaden, bis spätestens 26. Februar online registrieren und die Codierung für CallCenterProfi eingeben, fertig.

Heike Kraus, Silke Robeller und Dirk Ewert sind die neuen Regionalleiter des Call Center Verbands Deutschland e. V. in der Region Süd. Beim gestrigen Treffen der Regionalgruppe in Nürnberg wurden sie einstimmig gewählt. Die neu gewählten Regionalleiter bringen ganz verschiedene Blickwinkel auf das Amt mit. Heike Kraus ist bereits seit acht Jahren in der CCV-Regionalleitung aktiv, mit Silke Robeller konnte der Verband eine ehemalige Regionalleiterin wiedergewinnen und Dirk Ewert startet ganz frisch ins Ehrenamt.

Der Call Center-Dienstleister Invitel hat mit Steven Denke einen neuen Operativen Leiter. Außerdem ist mit Janine Witzig eine neue Pressereferentin an Board.

Am 15. Februar 2018 kommt zum dritten Mal die "E-Commerce Berlin Expo" in die deutsche Hauptstadt. Auf dem E-Commerce-Event werden von 10 bis 18 Uhr mehr als 4.000 Besucher und 100 Aussteller in der Veranstaltungslocation im "Station Berlin" erwartet.

Die User Group "Customer Care Center Management" trifft sich am 22. und 23. Februar 2018 bereits zum 19. Mal. Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser Gruppe über aktuelle Entwicklungen und Erfahrungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) lädt Ende Februar zur Neuauflage seines traditionellen Abendevents "Visionäre im Dialog" in den Palmenhof-Silbersaal im Sony-Center Berlin. Die Keynote des Abends hält Martin Limbeck, einer der profiliertesten Verkaufs- und Managementtrainer Europas. In seinem Vortrag blickt er exklusiv für die Visionäre auf die Zukunft des Vertriebs und des Dialogs.

Im Frühjahr 2018 öffnet die internationale Kongressmesse "CCW" zum 20. Mal ihre Pforten. An vier Kongress- und drei Messetagen zelebriert sich die Branche auf dem Klassentreffen der Kundenservice-Welt wieder selbst. Im Fokus stehen einmal mehr die Themen und Herausforderungen, die die Branche bewegen. Das Motto lautet diesmal: "Stay connected!"

Die deutsche Finanzbranche befindet sich im Strukturwandel und wird vor verschiedene Herausforderungen, wie das sich verändernde Kundenverhalten, Digitalisierungsprozesse, den hohen Wettbewerbsdruck und die andauernde Niedrigzinsphase gestellt. Der Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ der Bankenforen Leipzig beschäftigt sich mit diesen Herausforderungen am 12. April 2018 in Leipzig.

Wie es aussieht, wenn die Weihnachts-Elfen lieber Social Media-Profile im Netz checken, statt Geschenke zu basteln, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.