Auch dieses Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner insgesamt drei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress auf der CCW 2017 in Berlin. Wir setzen klar auf unsere Bestandskunden. Sie sind Abonnent unseres Fachmagazins? Verraten Sie uns warum und nehmen Sie an der Verlosung teil.

Endlich ist er verfügbar: Der kostenfreie Eintrittsgutschein zum Besuch der Fachmesse CCW vom 21. bis 23. Februar 2017. Einfach downloaden, bis spätestens 20.02. online registrieren und die Codierung für CallCenterProfi eingeben, fertig.

Die virtuelle Congstar-Assistentin „Sophie“, die bereits auf der Webseite des TK-Anbieters Kunden in Sachen Selfservice unterstützte, ist nun auch über den Facebook-Messenger zu erreichen. Umgesetzt wurde das Projekt mit der CX Company. Die Basis legt deren Customer Engagement-Plattform „DigitalCX“.

Von zwölf auf fast 100 Mitarbeiter: Das ist die Bilanz aus zwei Jahren DV-COM-Call Center in Güstrow. Die Geburtstagsfeier hatte alles, was eine gute Party braucht. Gemeinsam mit den Mitarbeitern schnitt Call Center-Leiterin Susanne Schott die große Torte an. Und danach gab es Geschenke: Der frisch renovierte Entspannungsraum wurde den Mitarbeitern zur Nutzung übergeben mitsamt technisch hochwertigem Massage-Sessel. Ein Dankeschön für die geleistete Arbeit.

Dana Ratschke (Transgourmet Contact Center) ist neue Regionalleiterin des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) für Berlin-Brandenburg. Künftig arbeitet sie gemeinsam mit dem wiedergewählten Frank Buchholz (Gothaer Schaden-Service-Center) für die Region.

Eine aktuelle Studie der Analysten von Forrester hat untersucht, welche Modernisierungsmöglichkeiten die Omnichannel-Contact Center-Lösung von Genesys bietet, welcher ROI zu erwarten ist und innerhalb welches Zeitraums sich die Investition amortisiert. Die Erhebung kann hier - nach Registrierung - kostenfrei heruntergeladen werden.

Saisonale Spitzen abfangen oder die technische Infrastruktur für die Kundenkommunikation komplett in der Cloud abbilden - mit einer Cloud-Lösung für professionellen Omni-Channel-Kundenservice profitieren Unternehmen durch eine schnelle Umsetzung ohne hohe Anfangsinvestitionen. Weitere Vorteile sind hohe Skalierbarkeit, Zeit- und Kosteneinsparungen bei Updates und Compliance zu regulatorischen Vorgaben hinsichtlich IT-Sicherheit und Datenschutz. Gute Gründe für serviceorientierte Unternehmen, den Einstieg in oder den Umstieg auf eine Cloud-Lösung in Erwägung zu ziehen. Damit das reibungslos klappt und Unternehmen von der Flexibilität der Lösung profitieren können, sind nur wenige Vorüberlegungen notwendig.

Den Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen, ist heute einer der Schlüssel zum Erfolg im globalen Standortwettbewerb. Bestandkundenpflege gehört da ebenso dazu, wie der effiziente Umgang mit Leads zur Neukundengwinnung. Wie sich ein Contact Center zu einem echten Kundenzentrum entwickeln lässt, verrät VoiceNewMedia in einem aktuellen Whitepaper.

CallCenterProfi ist die branchenübergreifende Fachlektüre für Kundenservice-Verantwortliche. Für unsere Newsletter-Empfänger, die unser Fachmagazin noch nicht regelmäßig beziehen, befreien wir jeden Monat einen Fachartikel vom Passwortschutz. Zum Jahreswechsel setzen wir noch einen drauf und präsentieren Ihnen im Anschluss die drei am meisten aufgerufenen Artikel des Jahres 2016.

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Technologisch scheint im Kundenservice inzwischen alles machbar: Facebook-Integration, Twitter-Anbindung? Alter Hut! Live-Chat, Video-Kommunikation, Self Service-Angebote über Kunden-Communities, Avatare und FAQs? Schnee von gestern! Über den Erfolg oder das Scheitern eines Kundenservice-Angebots entscheiden letzten Endes immer die dahinterliegenden Prozesse. CallCenterProfi hat verschiedene Ansätze unter die Lupe genommen und gleicht diese auch mit den nachkommenden Zielgruppen ab.

Jeder braucht Energie. Die Frage ist also nicht, ob dieses Produkt nachgefragt wird, sondern bei welchem Anbieter. Welche Bedeutung spielt hier der Kundenservice als ein mögliches Differenzierungsmerkmal für ein austauschbares Produkt und gibt es auch hier bereits Auswirkungen der fortschreitenden Digitalisierung? Diesen Fragen ging eine aktuelle Studie unter Energieversorgungs-Unternehmen (EVU) auf den Grund. Ein Blick in eine Branche, in der die Kunden oftmals schon digitaler sind, als die Anbieter.

Welche Auswirkungen wird der technische Wandel auf unsere Arbeitswelt haben? Von „kaum Auswirkungen“ bis zu „Turbulenzen am Arbeitsmarkt“ ist in der Fachpresse und in Studien die Rede. Ein Feldversuch bei SOKA-BAU offenbarte nun Chancen und Risiken für Organisationen. Lässt sich daraus eine Blaupause für den Umgang mit Automatisierung und Digitalisierung ableiten?

Moderne Contact Center unterstützen eine ganze Reihe digitaler Kanäle – E-Mail, Text- und Videochat, FAQ-Seiten, Co-Browsing, soziale Medien – über verschiedene digitale Touchpoints (Internet oder Mobilgeräte). Allerdings sind viele Unternehmen nicht in der Lage, die verschiedenen Interaktionsschritte zu einem durchgängigen Workflow zusammenzufügen, um jedem Kunden einen personalisierten und kontextbasierten Service zu bieten. Ein aktuelles E-Book von Genesys zeigt, wie dies in sieben Schritten gelingt.

Seit über vier Jahren gehören die Call Center-Comics zur festen Rubrik. Im Fachmagazin CallCenterProfi genauso wie im Newsletter und auf callcenterprofi.de

Hier können Sie noch einmal alle bisher erschienen Motive Revue passieren lassen ...