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| |  | | | Das Geheimrezept für erfolgreichen
E-Commerce
| | | Sehr geehrter Herr Do,
in den letzten Monaten haben zahlreiche Unternehmen innerhalb kürzester Zeit einen Onlinevertrieb aufgebaut oder ihr bestehendes Onlineangebot erweitert. Egal ob E-Commerce-Neuling oder Händler mit bestehendem Shop: Für alle steht die Frage im Vordergrund, wie man seinen Kunden ein einzigartiges und außergewöhnliches Einkaufserlebnis bietet, mit dem man sich von der immer stärker werdenden Konkurrenz abhebt und Kunden dauerhaft an sich bindet.
Und nicht nur im B2C-Bereich haben Kunden hohe Ansprüche an das Shopping-Erlebnis. Auch im B2B-Bereich wird die Erwartungshaltung an die Customer Experience immer höher. Denn B2B-Käufer sind gleichzeitig auch Consumer – und werden in vielen Fällen jünger. Vor allem Millennials bringen eine ganz andere Erwartungshaltung mit, wie digitale Bestellungen funktionieren müssen – und sind auch schneller bereit zu wechseln, wenn etwas nicht reibungslos läuft. Die Zeiten schmuckloser Bestelllisten im B2B sind vorbei.
In unserem Whitepaper geben wir Ihnen praktische Guidelines an die Hand, wie Sie Ihren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten. Wie nutzt man als Händler Daten für eine perfekte Customer Experience? Wie gelingt ein möglichst personalisiertes Shopping-Erlebnis? Wann lohnt sich ein eigener Shop, wann ein Marktplatz? Das sind nur einige Fragen, mit denen wir uns beschäftigen. Außerdem zeigen wir anhand von Customer Cases, wie der Baumaschinenhersteller Liebherr ein transparentes B2B-Bestellsystem aufgebaut hat und wie der Schuhhersteller HÖGL mit Unified Commerce sowohl B2B- als auch B2C-Kunden eine maßgeschneiderte Customer Experience bietet.
Außerdem erfahren Sie:
- warum sich der Einstieg in den E-Commerce aktuell besonders lohnt – und was Erfolg im E-Commerce bedeutet,
- was man für den Start im E-Commerce für B2B und B2C braucht,
- 6 Tipps, wie eine außergewöhnliche Customer Experience gelingt,
- warum Daten der richtige Start zum Kundenerlebnis sind und wie Unternehmen ihre Daten für die Personalisierung nutzen können,
- warum sich der eigene Shop für ein überzeugendes Kundenerlebnis lohnt.
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Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann
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