Liebe Leserinnen und Leser, immer mehr Werbekanäle befeuern die Kunden mit markigen Botschaften, die steigende Angebotsflut verursacht mitunter Orientierungslosigkeit. Der Kunde von heute bucht Reisen und Versicherungen selbst, erledigt Bankgeschäfte online und fühlt sich – heillos überfordert. Wie der verlorene Kunde im Kommunikationswirrwarr für die eigene Marke gewonnen wird, zeigt die neue absatzwirtschaft "Das Kundenlabyrinth".
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Georg Altrogge Herausgeber |