KI-Pionierin Dagmar Schuller zeigt auf, was es braucht, um in Deutschland den Weg zur empathischen KI zu ebnen.

Damit Chatbots weitestgehend natürlich mit Verbrauchern sprechen können, sollten beim Schreiben der Dialoge bestimmte Regeln beachtet werden. Die elementare Frage lautet dabei: Wie erstellt man einen menschlichen Chatbot?

Digitalisierung muss nicht immer disruptiv sein, sollte aber stets ganzheitlich betrachtet werden – davon ist Martin Christian von Capita überzeugt. Da der Einsatz digitaler Lösungen in Zeiten von Covid-19 überwiegend aus der Not geboren wurde, wurde dieser Punkt häufig vernachlässigt.

Mit der Verschmelzung der next id GmbH auf die dtms GmbH zum 1. Juli 2020 setzen nun beide Firmen ihre Mission als gemeinsames Unternehmen fort, das sich damit als einer der größten Anbieter von Customer-Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum etabliert.

Der Kunde ist einer der wichtigsten Fixpunkte der Digitalisierung. Besonders in der Kommunikation gilt es, auf individuelle Anforderungen zu reagieren und über alle Kanäle hinweg einen perfekten Service zu garantieren. Welche Call-Center/Contact-Center-Lösung das ermöglicht? Sie haben die Wahl.