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De l’expérience client à l’expérience collaborateur,
de vrais défis

La relation client ne suffit plus ! Aujourd’hui, du fait de la digitalisation des organisations et de l’omni-canalité tant recherchée, ce sont rapidement ajoutés les arguments naturels de l’ultra-personnalisation et d’une expérience client supérieure. Malheureusement, il reste encore du chemin à parcourir et la crise nous l’aura encore prouvé, tant parfois il est difficile d’avoir une réponse rapide et efficace « satisfaisante » à distance. Pour autant, comme l’explique Laurent Vimont, président de Century 21, « c’est grâce au numérique que nous sommes parvenus à remettre à la mode ces gestes de savoir-vivre et d’éducation… ». Dans les prochaines semaines, Alliancy souhaite donner la parole aux organisations sur les défis de l’expérience client et lance à cette occasion une grande enquête à laquelle vous pouvez répondre.

En parallèle, cette semaine, nous vous proposons de découvrir le 3ème volet de notre grande enquête éditoriale sur les écosystèmes, cette fois consacrée aux directions des Ressources Humaines. Un domaine où l’on parle également de « l’expérience collaborateur » comme d’un levier fort de transformation des entreprises en cette période difficile.

Catherine Moal
Rédactrice en chef

[Plus Forts Ensemble] avec Alexandre Stourbe,

Directeur Général du Lab RH

Catherine Moal s'est entretenue avec Alexandre Stourbe du Lab-RH, une association regroupant plusieurs centaines d’acteurs du domaine des Ressources humaines et dont le but est de fédérer l’écosystème autour de ces enjeux et promouvoir des pratiques innovantes.

Sélection Numérique & Business

Président de Century 21, il revient sur la stratégie de l’entreprise pour l’année écoulée, le parcours client et le rôle de la data.

Directrice des Talents et de la Transformation chez Mazars, elle nous donne sa vision sur la fonction RH en pleine mutation.

PDG de Docaposte, il nous détaille l’influence qu’ont les écosystèmes dans la stratégie de son entreprise et leurs impacts à la fois économique et social.

La start-up spécialisée en gestion de paie et des ressources humaines pour les PME, Payfit souhaite poursuivre le développement de sa solution et recruter 250 nouveaux talents.

Les difficultés psychologiques induites par la pandémie ont impacté différemment les travailleurs en fonction de leur niveau hiérarchique, de leur génération...

E. Barbry analyse la prochaine deadline juridique. Le 24 mai 2021 à minuit, le délai de 3 ans laissé aux organisations pour faire leurs PIA arrive à son terme.

Le dossier de la semaine

L’importance des écosystèmes…
Volet Directions des Ressources Humaines

Dans ce troisème volet, nous faisons un focus sur les Directions des Ressources Humaines :

• Où en est l’écosystème RH ?
• Comment concilier les exigences des jeunes talents et autres collaborateurs avec les attentes de l’entreprise ?
• Quelles pratiques RH sont mises en place avec les start-up ?

Nos derniers dossiers d'actualité

Vers quel futur se projettent les entreprises ? Sur quels usages et technologies parient-elles ?

Comment innover grâce aux écosystèmes pour arriver à transformer l’entreprise.

Retrouvez comment préserver et renforcer l’expérience client, malgré les contraintes.

L'événement à venir

Comité Numep
Mercredi 7 avril
18h30 à 20h00

Format digital

« Silos, processus, back-office… Les organisations à l’épreuve des défis cachés de l’expérience client/usager »

Ce comité réunira 6 à 8 décideurs C-level dans une visio conférence animée par Alliancy sur le thème de l'expérience client/usager : 
> Comment les organisations dépassent les difficultés liées aux silos ?
> Quels outils utilisent-elles pour vraiment faire le lien avec leur client, pour aller plus loin que le contact du service client ?

DRH, DSI et Digital Workspace

Votre voyage vers le cloud de confiance

Automatisation IT et entreprises résilientes

Média sur la transformation numérique des entreprises, engagé en faveur du "Plus forts ensemble", Alliancy sélectionne pour vous les témoignages et les retours d’expériences de femmes et d’hommes actifs dans une dynamique d’innovation. Vision stratégique, gouvernance et modes d’organisation, utilisation de la donnée, enrichissement et animation d’écosystèmes (innovation, ressources humaines, systèmes d’information, finances et achats...), cloud, sécurité et pilotage du système d’information… Nous nous intéressons à ces différents leviers de la transformation pour qu’ils s’invitent peu à peu dans votre quotidien. Stimulez votre curiosité, gagnez du temps et identifiez les clés de la réussite de votre entreprise.

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