| | | Verzekerde sticht brand in eigen villa; ING moet toch uitkeren | | ING moet een klant die een moordaanslag door zijn inmiddels gewezen echtgenote maar ternauwernood overleefde bijna dertig mille betalen. Omdat niet kan worden bewezen dat de polisvoorwaarden zijn verstrekt aan de verzekerden, is opzetuitsluiting niet aan de orde. | | |
|
| | | Ontbrekende gespreksverslagen kosten adviseur 1.500 euro | | Een intermediair uit Friesland moet een klant ruim 1.500 euro betalen, omdat hij het naliet om gespreksverslagen te maken. De klant had de adviseur om een caravanverzekering gevraagd met een gelijke dekking als zijn oude verzekeringen. | | |
|
| | | Adviseur leest hypotheekakte niet goed en moet advieskosten terugbetalen | | Een financieel adviseur uit Hoorn moet een klant een schadevergoeding betalen van 3.250 euro, omdat hij verzuimd heeft een hypotheekakte zorgvuldig te controleren.
| | |
|
|
Praktijkles: mail voldoet ook als bewijs | Als een verzekerde stelt dat hij een bepaalde opdracht heeft gegeven, zal het in beginsel ook die verzekerde zijn die moet bewijzen dat hij die opdracht heeft gegeven, zo geeft V&A Advocaten aan naar aanleiding van een Kifid-uitspraak opver het ontbreken van gespreksverslagen. Maar de tussenpersoon heeft een zogenaamde verzwaarde stelplicht: die zal zijn betwisting moeten onderbouwen. Gesprekken en afspraken met verzekerde goed vastleggen, is dus altijd verstandig. Wel kunnen interne e-mails, waaruit de met verzekerde gemaakte afspraken blijken, ook als bewijs dienen. Dan komt de bewijslast weer bij de verzekerde te liggen. | | |
|
| Kifid geeft gelijk aan adviseur die 3 jaar ‘onterecht’ provisie ontving | | Je verandert van intermediair, maar betaalt onbewust je vorige tussenpersoon via de premie door. Het overkwam een vrouw die van een advieskantoor in Rijssen naar een andere intermediair switchte. | | |
|
|
| Woordenboek biedt uitkomst: hooischudder is geen aanhangwagen | | Een man die bij het werken op het land schade toebracht aan een geleende hooischudder, krijgt geen vergoeding vanuit zijn AVP. Voor dat oordeel heeft Kifid wel Van Dale nodig. | | |
|
| | Univé prikt hagelclaim door van frauderende fraudeambtenaar | | Een schade-expert die op verzoek van Univé in augustus 2019 een klant bezocht, vroeg zich af hoe een zonwering onder een afdak beschadigd kon zijn door hagel. | | |
|
| | Woonlastenpolis houdt geen rekening met twee banen: verzekeraar moet uitkeren | | London General moet een ontslagen verzekerde alsnog een uitkering verstrekken uit haar woonlastenpolis. Die was ten onrechte geweigerd met het argument dat de vrouw elders nog een baan had voor 20 uur per week, zo oordeelt Kifid. | | |
|
|
| Aegon-klant valt door de mand met metadata foto | | Een Aegon-klant deed een beroep op zijn inboedelverzekering om een door tweesecondelijm beschadigde Hugo Boss-parka vergoed te krijgen. De foto die hij stuurde was alleen al voor de ingangsdatum van de polis genomen. | | |
|
|
| Interpolis mag online beheer verzekering beperken tot Rabo-klanten | | Wie via de Rabobank een Alles-in-een-polis sluit bij Interpolis, kan zijn verzekering niet online beheren als hij geen Rabo-rekening heeft. WIjzigingen moeten dan via de bank lopen. Dat mag, oordeelt Kifid. | | |
|
|
| Kifid: Europeesche beëindigt onterecht autoverzekering | | Europeesche Verzekeringen beëindigde onterecht de autoverzekering van een klant met een Alfa Romeo Spider. De verzekeraar had bij de aanvraag van een bootverzekering opgemerkt dat de man eerder fraude had gepleegd. | | |
|
|
| Hypotheektarieven op passeerdatum leidend bij extra aflossing | | Als de voorwaarden geen uitsluitsel geven, geldt bij extra aflossen op een hypotheek altijd de rentelijst die de geldgever hanteert op de datum van passeren, oordeelt Kifid. Daardoor moet Lloyds Bank rente terugbetalen aan een klant. | | |
|
|
| Promovendum moet gestolen auto te laag opgeleide klant vergoeden | | Promovendum heeft bij de geschillencommissie van Kifid nul op het rekest gekregen na de weigering de schade te vergoeden voor de diefstal van de Volkswagen Golf van een klant die zijn hbo-diploma nog niet op zak had. | | |
|
|
| Coronavergoeding dankzij slordige polisvoorwaarden | | Een verzekerde van SNS krijgt alsnog een gedeeltelijke vergoeding voor de extra verblijfkosten die hij heeft moeten maken, omdat zijn terugvlucht vanuit Marokko meermalen werd geannuleerd als gevolg van coronamaatregelen. | | |
|
|
| Dove man vindt geen gehoor voor klacht over ‘wetsovertreding’ ABN Amro | | Een auditief mindervalide klant van ABN Amro heeft bakzeil gehaald bij de geschillencommissie van Kifid. Hij was ontevreden over de communicatiemogelijkheden die de bank biedt aan doven en slechthorenden. | | |
|
|
| Lakse adviseur moet deel abonnementskosten terugbetalen | | Een adviseur die in drie jaar tijd niet met zijn klant tot een afspraak over het onderhoud van een AOV kon komen, moet van Kifid twee derde van de berekende kosten voor een serviceabonnement terugbetalen. | | |
|
|
|
|
