| Au programme : réponse immédiate à la demande : quelles soft skills pour la réactivité |
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| Réponse immédiate à la demande: le propre des métiers au contact des clients, usagers et patients ? |
| Que l’on pense au service à effectuer dans un café ou restaurant ou, dans un tout autre contexte, aux soins à réaliser auprès de personnes malades, la réponse doit, effectivement être très rapide. Au-delà des exemples où cette situation de travail se rencontre quotidiennement, des circonstances plus ponctuelles vont la générer dans d’autres métiers : l’absence d’un collègue, des dysfonctionnements techniques... Par ailleurs, cette situation de travail peut s’inscrire dans un cadre présentiel ou se dérouler à distance, au téléphone ou sur le web. À cette occasion, on réalise que la digitalisation des entreprises et de la Société tout entière a permis - ou, peut-être, induit -, certaines orientations dans l’organisation du travail. Quoi qu’il en soit et sans suspense, la réactivité des professionnels devant fournir une réponse immédiate à la demande, est ce qui leur permet d’exercer leur fonction avec succès. Une question se pose alors : la réactivité est-elle une soft skill à proprement parler ? |
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