Customer service

Remote customer service: zo haal je het beste uit je team

Klantenservice teams zijn volop in beweging. Werken op afstand is het nieuwe normaal. Mensen en bots werken steeds meer samen om in te spelen op de veranderende klantbehoeften.

In deze video

• Hoe zorg je er voor dat het customer service team ook op afstand een verlengstuk blijft voor je klant?
• Hoe houden remote customer service medewerkers feeling met de werkvloer?
• Wat zijn de belangrijkste trends in customer en employee experience?

Sprekers

• Han Bosz, Manager Customer Contact Center, International Card Services
• Martin Melis, Director Solution Consulting, Verint
• Janneke Verbruggen, Senior Manager Consulting, NTT Ltd.