Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.

Wie der Nachrichtendienst Reuters meldet, stellt der Medienkonzern Bertelsmann seine Call Center-Sparte auf den Prüfstand - trotz milliardenschwerer Geschäfte in diesem Segment. "Ein Verkauf von Teilen der Dienstleistungstochter Arvato sei am wahrscheinlichsten, möglich seien aber auch Partnerschaften mit anderen Unternehmen", wird Bertelsmann-Chef Thomas Rabe von Reuters zitiert. Die Aussage tätigte er gestern nach einer Aufsichtsratssitzung am Bertelsmann-Stammsitz in Gütersloh.

Der Full-Service-Anbieter Rhenus Media Services hat zum 1. Januar 2018 das Kundenmanagement-Unternehmen :people! aus Solingen übernommen. Der Dienstleister ist seit knapp 20 Jahren als Partner der Energie-, Automobil- sowie Telekommunikationsbranche tätig. Neben dem Hauptsitz im nordrheinwestfälischen Solingen befindet sich ein weiterer Standort in Stralsund.

Ab sofort hat Sky Deutschland ein neues Service Center in Berlin-Kreuzberg. Damit investiert das Entertainment-Unternehmen laut Pressemitteilung "umfangreich und nachhaltig in seinen Kundenservice und schafft Arbeitsplätze: In den nächsten zwei Jahren sollen bis zu 300 neue Jobs im Sky Service Center entstehen".

Die TAS Mülheim GmbH ist auf der Suche nach einem neuen Standort fündig geworden. Schon im März eröffnet der Dienstleister ein neues Call Center in Wuppertal - 70 neue Arbeitsplätze werden dadurch geschaffen.

Der Call Center-Dienstleister callplus telemarketing GmbH mit Hauptsitz in Cottbus wird in Finsterwalde (Brandenburg) einen neuen Standort im ehemaligen Finanzamt eröffnen. Sechs Mitarbeiter sind bereits eingstellt, im Sommer sollen es 25 sein und bis Ende diesen Jahres sind 50 angepeilt. Das berichtet die Lausitzer Rundschau in ihrer Online-Ausgabe.

Der Capita Standort in Kiel hat im Kampf gegen Blutkrebs ein wichtiges Zeichen gesetzt und am 31. Januar 2018 einen Aktions- und Spendentag zugunsten der DKMS gemeinnützige GmbH durchgeführt und dabei insgesamt 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die wichtige Typisierung gewinnen können. Darüber hinaus wurde die Summe von 550 Euro aus Kuchenverkauf und Spenden an die DKMS übergeben, die als Unterstützerin für Knochenmarkspenden die Heilungschancen verbessert.

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Live Chat, Messenger, E-Mail, Telefon, Social Media: Ihre Kunden kommunizieren auf allen Kanälen. Unsere Customer Service Experten identifizieren den optimalen Kommunikationsmix für Sie. Wir zeigen Ihnen, mit welchen digitalen Lösungen Sie Ihren Kundenservice fit für die Zukunft machen. So schaffen Sie begeisternde Serviceerlebnisse für Ihre Kunden – und reduzieren gleichzeitig Ihre Prozesskosten. Stay connected – wir sehen uns auf der CCW in Berlin.

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Lassen wir zur Abwechslung mal den Kundennutzen und die vielgeäußerte Kundennähe außen vor, die sich natürlich gerechtfertigter Weise in allen Abhandlungen zu Contact Centern in den Vordergrund drängen, und widmen uns dem Thema Innenverhältnis zwischen Mitarbeitern und ihren Vorgesetzten. Konkret: den Agents und den Supervisoren. Welche technischen Möglichkeiten es hier neben den allseits bewährten Reportingdaten gibt, verraten die IT-Profis von der Luware AG.

Am 27. Februar 2018 findet der exklusive Abendevent "Visionäre im Dialog" in Berlin statt. Call CenterProfi verlost in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Dialogmarketing Verband DDV zweimal eine Eintrittskarte. Es referiert Martin Limbeck, einer der profiliertesten Verkaufs- und Managementtrainer Europas. Sein Thema: "Change-Management" im Vertrieb und in der Kundenkommunikation.

Endlich ist er verfügbar: Der kostenfreie Eintrittsgutschein zum Besuch der Fachmesse CCW vom 26. Februar bis 1. März 2018. Einfach downloaden, bis spätestens 26. Februar online registrieren und die Codierung für CallCenterProfi eingeben, fertig.

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Was vor 20 Jahren im Kundendialog noch nach Science Fiction klang, ist inzwischen angewandte Realität. Heute steht die CCW für eine neue, digitale Zeit im Service - über alle Branchen hinweg. Lassen Sie sich von den Vor- und Querdenkern des intelligenten Kundendialogs inspirieren, lernen Sie die Innovationen der Branche kennen und die Unternehmen dahinter ...

Die 20. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog erwartet Sie vom 26. Februar bis 1. März 2018 in Berlin! Mehr unter: www.ccw.eu

Übrigens: Abonnenten des CallCenterProfi erhalten einen Rabatt von 150 Euro auf den Kongresspreis.

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Sennheiser DW Office – Das erstklassige DECT Headset für Telefon und PC.

Das Jahr 2018 bringt umfangreiche Änderungen und Anpassungen im Kundendialog mit sich. Die zum Jahresanfang in Kraft getretene MiFID II-Verordnung stellte bereits alle im Finanzdienstleistungssektor tätigen Contact Center und Berater vor große Herausforderungen. Die ab Mai geltende DSGVO löst das nationale Datenschutzgesetz ab und gilt darüber hinaus für alle Unternehmen, die personenbezogene Daten erfassen und/oder verarbeiten. Was es in diesem Zusammenhang zu beachten gilt, lesen Sie hier.

Wolfgang Thiel (rechts im Bild) und Jens Bestmann (links) sind die neuen Regionalleiter des Call Center Verbands Deutschland in der Region Nord. Beim gestrigen Treffen der Regionalgruppe beim Gastgeber Parship wurden sie von den CCV-Mitgliedern gewählt.

Die neue MiFID II-Richtlinie beinhaltet strenge Aufzeichnungs- und Aufbewahrungspflichten für alle Beratungsgespräche. Alle Telefonate, E-Mails und Chats müssen beweissicher komplett aufgezeichnet und dokumentiert werden, damit jede Beratung und jeder Handel lückenlos durch die BaFin überwacht werden kann. Wie sich das rechtssicher und datenschutzkonform umsetzen lässt, verrät Onsoft in einem aktuellen Whitepaper.

Wenn Sie sich als Contact Center-Verantwortlicher schon häufiger gefragt haben, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern können, dann sind Sie hier genau richtig! Haben Sie sich erst einmal dafür entschieden, die Initiative zu ergreifen und etwas zu verändern, sind Sie auf dem besten Weg, Ihren Kunden durch ein Maximum an Service ein Maximum an Zufriedenheit zu bescheren.

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

Am 15. Februar 2018 kommt zum dritten Mal die "E-Commerce Berlin Expo" in die deutsche Hauptstadt. Auf dem E-Commerce-Event werden von 10 bis 18 Uhr mehr als 4.000 Besucher und 100 Aussteller in der Veranstaltungslocation im "Station Berlin" erwartet.

Die User Group "Customer Care Center Management" trifft sich am 22. und 23. Februar 2018 bereits zum 19. Mal. Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser Gruppe über aktuelle Entwicklungen und Erfahrungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Luware, der Software-Spezialist aus der Schweiz, lädt Sie persönlich ein, mit auf eine erfolgreiche CCW 2018 zu starten. Am Montag, den 26. Februar 2018, begrüßt Luware seine Gäste ab 19 Uhr zu einem erstklassigen Abend in der "Puro Sky Lounge" in Berlin.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) lädt Ende Februar zur Neuauflage seines traditionellen Abendevents "Visionäre im Dialog" in den Palmenhof-Silbersaal im Sony-Center Berlin. Die Keynote des Abends hält Martin Limbeck, einer der profiliertesten Verkaufs- und Managementtrainer Europas. In seinem Vortrag blickt er exklusiv für die Visionäre auf die Zukunft des Vertriebs und des Dialogs.

Der Call Center-Dienstleister Capita lädt wieder zur Branchenparty "Capita Nightshift" in die Bundeshauptstadt. In diesem Jahr findet der Event im "Bricks Club Berlin", direkt am Gendarmenmarkt, statt. Die Registrierung ist ab sofort möglich.

Im Frühjahr 2018 öffnet die internationale Kongressmesse "CCW" zum 20. Mal ihre Pforten. An vier Kongress- und drei Messetagen zelebriert sich die Branche auf dem Klassentreffen der Kundenservice-Welt wieder selbst. Im Fokus stehen einmal mehr die Themen und Herausforderungen, die die Branche bewegen. Das Motto lautet diesmal: "Stay connected!"

Am 4. März 2018 wird in der Schweiz abgestimmt. Diesmal geht es um nichts Geringeres als die Empfangsgebühren für Radio und Fernsehen. Abhängig davon, welche Quelle man bemüht, liegen entweder die Gegner oder die Befürworter vorn. Allerdings haarscharf. Jetzt haben sich Medienschaffende aus der Schweiz für eine Kampagne zusammen getan und warnen vor dem Verlust tausender Jobs.

Conan O’Brien hat während seiner Late-Night-Show „Conan“ auf dem US-amerikanischen Fernsehsender TBS einen unwitzigen Witz vorgetragen. Den will er nun umtauschen und landet dabei im Call Center. Hier kommt es zu so manchen Strapazen, die seinen Umtausch erschweren. Ob er am Ende Erfolg hat, sehen Sie in unserem aktuellen Fundstück.