TELUS International hat heute die Akquisition von Voxpro, einem Kommunikationsdienstleister mit Standorten in den USA, Irland, Rumänien und auf den Philippinen bekanntgegeben. Durch die Übernahme "wird die Präsenz von TELUS International in den USA verstärkt und damit das Angebot an den Küsten für bestehende und künftige Kunden erweitert", heißt es in der Pressemitteilung zur Übernahme.

Für eine wissenschaftliche Studie im Auftrag von „Focus“ und „Focus Money“ wurden die 10.000 mitarbeiterstärksten Unternehmen in Deutschland unter die Lupe genommen. Die Fragestellung lautete: Welche Unternehmen verstehen es am besten, ihre Mitarbeiter zu fördern und ihnen einen bunten Strauß an beruflichen und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten? Ein Achtungserfolg für walter Services – der Call Center-Dienstleister belegte Platz 7 in der Kategorie „Kommunikation & IT“.

Seit Anfang August ist der Lösungsanbieter BFS Baur Fulfillment Solutions für das Fulfillment des ersten eigenständigen Online-Shops der Modemarke TRIANGLE zuständig. Damit der neueste Web-Shop der s.Oliver Group eigenständig wahrgenommen wird, hat BFS zahlreiche Touchpoints entlang der Fulfillment-Kette individualisiert.

Der Call Center-Dienstleister Jäger + Schmitter hat eine neue Niederlassung auf dem Gelände der Alten Glashütte in Aachen (Foto oben) eröffnet. Neben dem Hauptsitz in Köln betreibt der Outsourcer einen weiteren Standort im italienischen Verona.

Im Rahmen des EU-Forschungsprojekts "Negotiate – Overcoming early job-insecurity in Europe" ließen Soziologen der Universität Basel Umfragen bei Personalabteilungen und -vermittlern in Bulgarien, Griechenland, Norwegen und der Schweiz durchführen. Ziel der Untersuchung: Die beruflichen Perspektiven von jungen Erwachsenen beim Übergang von der Ausbildung in den Arbeitsmarkt in unterschiedlichen nationalen Arbeitsmärkten besser zu verstehen.

Im Juli hatte der Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V. den Parteien mit Bundestagsambitionen verschiedene Wahlprüfsteine geschickt. Was haben die Parteien in Sachen Datenschutz, Bestätigungslösung sowie Sonn- und Feiertagsarbeit geplant? Das herauszufinden war das Ziel. Am 23. August hatte erst eine Partei ihre Ansichten dazu eingereicht: die FDP. Spätestens Mitte September, also pünktlich vor der Bundestagswahl, sollen dem CCV dann alle Antworten vorliegen.

Der Informationsfluss zwischen Unternehmen und Verbrauchern läuft in neuen Bahnen. Moderne Kunden und Interessenten beziehen Informationen nahtlos über mehrere Kanäle und in den verschiedensten Formen. Genesys präsentiert in seinem aktuellen E-Book fünf Technologietrends, die sich auf die Art und Weise auswirken werden, wie Kunden auf Unternehmensinformationen zugreifen und mit ihrem Anbieter interagieren.

Unternehmen, Institutionen und Behörden operieren und kommunizieren mit ihren Zielgruppen in zunehmend komplexeren und anspruchsvolleren Umfeldern. Endkunden erwarten Erreichbarkeit rund um die Uhr über immer mehr Kontaktkanäle, einen schnellen Service und sofortige Lösungen. Es wird immer schwieriger, alle diese Erwartungen kontinuierlich zu erfüllen. Dies ist nicht nur mit zusätzlichen Arbeitskräften abzufangen.

Wie erfolgreiche Unternehmen und innovative Vorreiter Customer Experience leben, das steht vom 11. bis 13. September 2017 im Mittelpunkt des Events "Customer Experience Management Interactive" in Berlin. Veranstalter IQPC verspricht Best Practice-Ansätze aus der Praxis, mit denen sich klare Wettbewerbsvorteile durch eine kundenzentrierte Unternehmensstrategie schaffen lassen.

Am 25. und 26. September heißt es "Think digital!" Auf der Management Circle-Strategietagung "Die digitale Zukunft des Kundenservice" in Frankfurt am Main steht an zwei Veranstaltungstagen der Kunde im Vordergrund und wie sich Kundenerlebnisse neu definieren lassen.

Unter dem Motto "Service 4.0 - heute und morgen" widmet sich der Kundendienst-Verband Deutschland auf dem 37. KVD Service Congress der Diskussion, wie effektiver und effizienter Service in der Zukunft gestaltet werden muss. Im Mittelpunkt des Service stehen die Kunden, die Mitarbeiter und das Unternehmen. Und über allem schwebt das Schlagwort "Digitalisierung". Was macht sie mit dem Service, heute und morgen?

Die deutsche Finanzbranche befindet sich im Strukturwandel und wird vor verschiedene Herausforderungen, wie das sich verändernde Kundenverhalten, Digitalisierungsprozesse, den hohen Wettbewerbsdruck und die andauernde Niedrigzinsphase gestellt. Der Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ der Bankenforen Leipzig beschäftigt sich mit diesen Herausforderungen am 22. November 2017 in Leipzig.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer neuen Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Österreich – Land der Gemütlichkeit.