Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Das Thema Datenschutz spielt in Call Centern eine wichtige Rolle, da die Agents täglich für ihre Auftraggeber mit Kundendaten arbeiten. Gerade sensible Daten stellen ein Risiko dar, wenn sie nicht richtig geschützt werden. Damit Auftraggeber leichter erkennen können, ob es sich um ein seriöses Call Center handelt, haben die Fachverbände „Berufsverband der Datenschutzbeauftragten Deutschlands (BvD) e.V.“ und „Gesellschaft für Datenschutz und Datensicherheit (GDD) e.V.“ ein Datenschutzsiegel speziell für die Auftragsdatenverarbeitung entwickelt.

Im Januar 2016 hat sich Attensity Europe von der amerikanischen Mutter Attensity gelöst. Nun hat sich das Unternehmen einen neuen Namen verpasst und signalisiert mit dem neuen Markenauftritt seine Eigenständigkeit und Neupositionierung.

Das Top Employers Institute hat arvato CRM Solutions ausgezeichnet: Die Customer Relationship-Experten von arvato können sich bereits zum vierten Mal in Folge zum exklusiven Kreis der Top Arbeitgeber in Deutschland zählen.

Im Rahmen einer festlichen Feierstunde auf der diesjährigen CCW in Berlin nahm Meinolf Brauer, CEO und Inhaber der walter services, die Urkunde über die Berufung zum „Europäischen Wirtschaftssenator“ entgegen. Die Übergabe und Ernennung Brauers erfolgte durch Dr. Ingo Friedrich, Präsident des Europäischen Wirtschaftssenat e. V. und Wolfgang Franken, Generalsekretär des Europäischen Wirtschaftssenat e. V.

Der Countdown läuft: Am 10. März findet bereits zum dritten Mal das Luware Meet & Greet statt. Der Einfluss der Kunden wird durch Digitalisierung wie auch Globalisierung immer größer und die Erwartungen an einen ganzheitlichen Kundenservice anspruchsvoller. Technologieentwicklungen machen Riesensprünge und Unternehmen müssen anpassungsfähig bleiben.

Erhalten Sie aktuelle Informationen rund um das Thema "Einsatz von Kundendienstlösungen mit Microsoft Unified Communication". Geniessen Sie einen abwechslungsreichen Nachmittag mit viel Networking bei ungezwungener Atmosphäre.

Reservieren Sie sich noch heute den 10. März 2016 ab 14:30 Uhr und verbringen Sie einen interessanten und lehrreichen Nachmittag in der Limmat Hall, an der Hardturmstrasse 122, Zürich.

Mehr Informationen und Anmeldung: https://www.luware.com/2016/01/18/luware-meet-greet-2016/

Am 12. April 2016 lädt der Service-Verband KVD zum "KVD Spotlight 2016: Mobile Lösungen" ins HCC Hannover. Im Mittelpunkt der Fachtagung stehen "Smart Services - Mobile Lösungen für den Service".

Ein bewährtes Veranstaltungskonzept wird im Juni diesen Jahres unter neuem Namen fortgesetzt. Der "CC Day" wird zu "CC Excellence". Mit InVision ist ebenfalls ein neuer Mitveranstalter an Bord. Sonst bleibt alles beim Alten: Der Schwerpunkt der Roadshow, die in drei Städten Station macht, liegt wieder auf Round Table-Gesprächen: Ein Endkunde, ein Moderator und viele engagierte Teilnehmer.

Zezaro bietet eine einzigartige Unified Communications-Komplettlösung mit optionalem Virtual Call Center. Neue TOP-Features der Version 5.0 ermöglichen einfachere Administration, mehr Effizienz und Sicherheit im Kundenservice.

Als führender Partner für Customer Relationship Management in Europa bietet arvato CRM Solutions maßgeschneiderte Lösungen für alle Anforderungen rund um das Thema Kundenkommunikation und digitale Services. Im Namen der Kunden pflegt arvato CRM Solutions heute Beziehungen zu über 600 Millionen Konsumenten und Geschäftskunden auf fünf Kontinenten in über 35 Sprachen auf allen klassischen Kommunikationswegen sowie online und Social Media Kanälen.

Mitarbeiter sind die wertvollste Ressource im Contact Center. Sie an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit zu erhalten, sollte vorrangiges Ziel aller Personal verantwortlichen sein.

All-IP steht für den Umbruch am TK-Markt. Etablierte Anbieter wie die Deutsche Telekom ersetzen schon jetzt ISDN-basierte Telefonanschlüsse mit neuer IP-Technik. byon wird den Anforderungen IP-basierter Telefonie mit einer virtuellen Telefonanlage aus der Cloud gerecht.

Mit über 30 Jahren Erfahrung ist die brightONE Consulting GmbH der Spezialist für Customer-Experience-Management. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support sind wir die Nummer 1 für komplexe Contact-Center-Projekte in Deutschland. Unsere 120 Experten beschäftigen sich täglich fast ausschließlich damit, individuelle Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience für Kunden im internationalen Umfeld zu entwerfen, zu liefern und zu betreuen. Wir helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihres Kundenservices, damit dieser über alle Kanäle effizienter, schneller, intelligenter, bequemer, automatisierter, persönlicher und standortunabhängiger wird.

Am Donnerstag, 6.Oktober 2016 geht die nunmehr 19. CCC Convention über die Bühne. In diesem Jahr findet das Event nach Paris und Berlin wieder im Studio 44 in Wien statt. Zum Thema „Inspiring Customer Service - Discover great European success stories about amazing products and services” präsentieren internationale Unternehmen erfolgreiche und außergewöhnliche Kundenservice Modelle.

ABI – authentisch, beständig und intelligent. Nach diesen Prinzipien sollte eine Omnichannel-Strategie mit Ihren Kunden und Zielkunden aufgebaut werden, um Vertrauen aufzubauen. Denn ohne Vertrauen geht es nicht – in einer Welt, wo der Wettbewerb nur einen Klick entfernt lauert.

CTI war gestern. Von CRM bis IVR: Alles ist cloudbasiert verfügbar. Telefonie-Hardware aufwendig mit Ihrem Computer und Ihrer Daten-Umgebung zu verknüpfen, ist heute nicht mehr nötig. Ihre Telefonie sollte in der Cloud sein wie auch Ihr CRM.

Einerseits erwarten die Unternehmen immer schnellere, digitale und vor allem kostensparenden Lösungen für das Customer Contact Management, andererseits befinden sich die neuen Automatisierungslösungen noch im Entwicklungsstadium. Auf der Call Center World in Berlin stellte Swiss Post Solutions (SPS) jetzt die ersten intelligenten Lösungen für das Customer Contact Management vor.

Auch in diesem Jahr bespricht die Branche auf der CCW die neuesten Kommunikationstrends im Bereich Call Center und Büros. Seit Jahren ein Dauerthema ist die Umstellung geschäftlicher Kommunikationskanäle – weg vom gewöhnlichen Festnetz und hin zu den vielfältigen Möglichkeiten der Unified Communications. Obwohl sich der Wechsel auf IP- Kommunikation in deutschen Unternehmen rasant verbreitet, zögern viele Entscheider derzeit noch mit der Umstellung, nicht zuletzt wegen der Kosten und des erwarteten Aufwands. Und doch birgt der Zusammenschluss sämtlicher Kommunikationsmittel einen vielversprechenden Vorteil: die Produktivität der Mitarbeiter wirksam zu steigern.

Mit einem professionellen Outbound-Partner an der Seite wird aus der gefürchteten Kaltakquise eine intelligente Akquisition, die auch Ihrem Unternehmen zu einem größeren Erfolg verhelfen wird.

Wie es aussieht, wenn ein Kundenservice-Projekt trotz Omnichannel-Konzept baden geht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.