So können auch KMU clevere und optimale Kundenkommunikation anbieten:

Mit CCaaS (Contact Center as a Service) von GoTo Connect, der cloudbasierten Contact-Center-Lösung, die auch kleineren und mittelgroßen Organisationen hilft, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Dazu bleiben Service-Teams mithilfe dieser optimalen Callcenter-Software produktiv und nah am Kunden – ob im Homeoffice, im Büro oder an einem anderen Arbeitsplatz.

Vielzahl von Funktionalitäten für besseren Customer Service

Zum Beispiel werden Anrufe von Kunden an den richtigen Berater weitergeleitet und Rückrufoptionen oder voraufgezeichnete Voicemails angeboten. Der nahtlose Wechsel zwischen Sprachtelefonie, Video und Chat ist ebenfalls enthalten. Eine Vielzahl von Contact-Center-Funktionalitäten sind möglich:

• Erweiterte Rufstrategien
• Ansagen vor Anrufannahme
• Beliebig viele Warteschleifen
• Ankündigung der Wartezeit

Besserer Überblick und Workflows für Service Teams

Zudem erhalten Verantwortliche einen Überblick über die Produktivität des Service-Teams und können die Kundenzufriedenheit bewerten. Anrufanalysen und Statistiken wie die Gesamtsprechdauer oder Wartezeiten stehen zur Verfügung.

Dazu kommt: Dank eines hervorragenden Onboarding-Prozesses sind Unternehmen schon nach einem Tag startklar und können loslegen – mit einer neuen Contact-Center-Qualität.