Sehr geehrter Herr Do,
das traditionelle Modell der Kundengewinnung, das Verkaufen und der Übergang zur nächsten Verkaufsmöglichkeit hat sich geändert. Studien haben immer wieder belegt, dass es weniger kostet, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen als einen neuen zu gewinnen und dass Kunden, die eine Bindung zu einer Marke oder einem Produkt aufgebaut haben, mehr für Anschlussgeschäfte ausgeben.
- wie eine kontinuierliche, vernetzte Customer Journey aussehen muss und wie durch sie die Kundenbeziehung und -zufriedenheit optimiert wird
- was die 5 Ebenen der Customer Journey sind, die eine außergewöhnliche Kundenerfahrung sicherstellen
- welche Fragen Sie sich während den verschiedenen Phasen der Customer Journey stellen müssen
- wie Sie den "Customer Lifecycle Value" berechnen und verbessern
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