Ein Auto nicht kaufen, finanzieren oder leasen, sondern einfach abonnieren? Die ersten Hersteller entdecken Abo-Modelle à la Netflix für sich und bieten Autos im Abo an. Allerdings ist das allgemeine Kundeninteresse noch verhalten.
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Das Kundenerlebnis wird durch die Digitalisierung zum zentralen Wettbewerbsfaktor von Vertriebsunternehmen. Welche Rahmenkriterien für eine exzellente Customer Experience entscheidend sind, haben wir in einem Themenschwerpunkt zusammengefasst.
Hat die gute alte Filiale bald ausgedient? Nein, denn neue Virtual- und Augmented-Reality-Technologien könnten schon bald das Einkaufen in physischen Läden für Kunden bereichern. Händler müssen dazu die Filiale neu erfinden.
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Augmented und Mixed Reality-Technologien können Kunden virtuelle Produkte oder Produktinformationen in der realen Einkaufswelt schmackhaft machen. Daniel Seidl erklärt in Beispielen, welche Unternehmen hier schon aktiv sind und wo der Kundennutzen liegt.
Assistance-Dienstleistungen können zum Wettbewerbsvorteil in einem digital veränderten Versicherungsvertrieb werden. Versicherungsexperte Professor Dr. Matthias Müller-Reichart erklärt im Interview, welche Chancen die Services jetzt bieten.
Welche Rolle spielt der Verkäufer im digitalen Vertrieb? Und was zeichnet ihn aus? Drei Fragen dazu an Ingo Vogel, Experte für emotionales Verkaufen im digitalen Zeitalter.
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Filialmanagement wandelt sich mit der zunehmenden Digitalisierung. Die Springer-Autoren Hermann Riedl und Christian Printing beschreiben im Kapitel, wie sich Digitalisierungsprozesse in Filialsystemen erfolgreich umsetzen lassen und welche Bedeutung dabei der Mitarbeiterführung zukommt.
Weibliche Verkaufsberaterinnen sind im Direktvertrieb gut vertreten. Sie machen hier überproportional häufig Karriere.
