Voor veel bedrijven is de experience economy al realiteit en daarin gaan sommige verder en sneller dan de rest. Zij stemmen hun investeringen, processen en mensen af op de ultieme klantervaring. Lees in dit onderzoeksrapport waar de prioriteiten van CMO’s in 2020 liggen op het gebied van experience economy.

WELKE PRIORITEITEN HEBBEN CMO'S IN 2020?

Dit onderzoek is eind 2019 uitgevoerd door Econsultancy en Oracle. In totaal hebben 502 respondenten deelgenomen aan de online survey. Ook zijn zestien marketingleiders van vooraanstaande merken uit de UK geïnterviewd. Enkele key takeaways uit het onderzoek zijn:

• De verschuiving naar customer experience is geen quickfix.
• Data is geen vervanging van creativiteit voor goede klantervaringen.
• De focus van customer experience moet verschuiven van initiatief naar mindset.

Met vriendelijke groet,

Guido Bruijn
Campaign Manager