Die CommuniGate Kommunikationsservice GmbH ist nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001:2015 rezertifiziert. Die Daten- und Systemsicherheit des Unternehmens wird mit der Neuzertifizierung nach ISO 27001:2013 und der Zertifizierung nach PCI DSS-Standard belegt. Das Unternehmen unterstreicht mit den drei Gütesiegeln seinen Qualitäts- und Nachhaltigkeitsanspruch als Kommunikationsdienstleister.

Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 18. Juni 2018. Selbstverständlich ist die Teilnahme am Ranking kostenfrei.

"Willkommen in der Zukunft der professionellen Geschäftskommunikation" titelt heute die Pressemitteilung zum globalen Produktlauch der neuen SDW 5000-Serie von Sennheiser, die eigens für die von mobiler und kollaborativer Arbeit geprägte Bürowelt entwickelt wurde. CallCenterProfi war gestern bei der Produktpremiere auf der UCEXPO im ExCel London dabei und konnte einen Prototyp des Klangwunders bereits ausgiebig testen.

Als erster Anbieter hat die Arvato-Tochter "Kontowechsel24" nun einen Alexa-Skill zur Unterstützung des automatisierten Kontowechsels auf den Markt gebracht. Damit können sich Bankkunden „auf Zuruf“ schnell und bequem einen Überblick darüber verschaffen, ob alle wichtigen Zahlungspartner über den Kontowechsel informiert wurden und wer die neue Kontoverbindung bereits nutzt.

"Ja, es ist wirklich spannend gewesen, denn bis zum Schluß war es ein Kopf-an-Kopf-Rennen", so Ulf Gimm von ProCom-Bestmann, der die Stimmen der Jury sammelte und addierte. Wie eng es am Ende war, zeigt das Endergebnis. In diesem Jahr ziehen gleich vier Teams in die Endrunde der HeadsetHelden ein.

CallCenterProfi ist die branchenübergreifende Fachlektüre für Kundenservice-Verantwortliche. Für unsere Newsletter-Empfänger, die unser Fachmagazin noch nicht regelmäßig beziehen, befreien wir jeden Monat einen Fachartikel vom Passwortschutz. Diesmal:

Große Koalition reloaded: Was lange währt, wird endlich gut?

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Deutschland hat endlich wieder eine Regierung. Am Ende wurde es doch erneut eine Große Koalition von CDU/CSU und SPD. Die Tinte unter dem Koalitionsvertrag war noch nicht ganz trocken, da hat der Call Center Verband Deutschland sich das Papier einmal genauer angeschaut und herausgearbeitet, welche der Inhalte die Call und Contact Center-Branche tangieren.

Individueller Kundenservice ohne Softwarelösungen? Nicht mehr vorstellbar! In nahezu jedem Contact Center wird heutzutage Software eingesetzt. Und dennoch: Über den Nutzwert so mancher Lösungen gehen die Meinungen in der Branche weit auseinander. Kann ich die Möglichkeiten beim Multichannel-Support überhaupt nutzen? Lohnt sich die Anschaffung einer Software für Echtzeitsprachanalyse? Alles Fragen aus der B-to-B-Studie „Softwarelösungen in Contact Centern“, die das Marktforschungsunternehmen Statista im Auftrag der Enghouse AG unter Entscheidern und Agents in der Contact Center-Branche durchgeführt hat.

Ein gut funktionierender Kundenservice ist ein elementarer Bestandteil für den Erfolg im Online-Geschäft und trägt maßgeblich zu einer zufriedenstellenden Customer Experience bei. Viele Shopbetreiber sind allerdings immer noch unsicher darüber, welche Möglichkeiten es gibt und wie man die verschiedenen Kommunikationskanäle nutzen kann, um seinen Onlineshop erfolgreicher zu machen. An dieser Stelle setzen die Spezialisten von Salesupply an und geben in einem aktuellen Whitepaper Hilfestellungen mit brandaktuellen Zahlen und Informationen.

Unternehmen müssen ihren Kundenservice an die Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen, wenn sie deren Zufriedenheit und Loyalität auch in Zukunft sicherstellen wollen. Vor diesem Hintergrund bedeutet Digitalisierung im Contact Center, den richtigen Mix von Mensch und Maschine zu finden und das Serviceerlebnis für den Kunden neu zu definieren. Moderne Technologien sind dabei kein Selbstzweck, sondern müssen den Menschen im 1:1-Dialog unterstützen. Das Whitepaper beleuchtet fünf Bereiche der Digitalisierung, an denen im Kundenservice über kurz oder lang kein Weg vorbei führt. Die notwendigen Weichen können Contact Center-Manager heute schon stellen, um auch morgen noch überdurchschnittlichen Kundenservice bieten zu können.

Die USU World ist der branchenübergreifende Fach- und Anwenderkongress für Kunden, Interessenten und Partner der USU-Gruppe. Der Event findet zum neunten Mal statt - in diesem Jahr vom 6. bis 7. Juni 2018 im World Conference Center in Bonn.

Vier Jahre nach dem CeeClub-Summer-Special im Hamburger Karoviertel heißt es beim CeeClub „Endlich wieder sturmfreie Bude“, diesmal in der „Bude Alster“. Im 13. Stock des Alstertowers finden die Besucher nahrhaften Boden fürs Netzwerken mit Niveau bei fantastischen Ausblicken und nachhaltigen Einblicken.

Am Mittwoch, den 13. Juni 2018, präsentiert Competence Call Center im Studio 44 in Wien die 21. CCC Convention zum Thema „The next dimension of Customer Experience: How innovation enables excellent customer service“. In diesem Jahr erwarten die Besucher einmal mehr internationale Speaker und spannender Austausch mit rund 150 Kundenservice-Experten.

Am 20. und 21. Juni 2018 lädt Euroforum zur 24. Jahrestagung "Service Desk & Service Management World" nach Köln. Das "Klassentreffen" für Entscheider und Führungskräfte aus Service- und Support-Abteilungen findet in diesem Jahr unter dem Slogan "Automatisierung im IT- Service Management" statt.

Einmal im Jahr findet das Klassentreffen der E-Commerce-Branche statt: Auf der "K5 Future Retail Conference" versammelt sich das "who is who" der digitalen Handelsszene in einer entspannten und zwanglosen Atmosphäre. First-Hand-Insights, Fails und Learnings, Strategien und erstklassiges Networking natürlich inklusive. In diesem Jahr findet die Konferenz am 3. und 4. Juli im Estrel in Berlin statt.

Stellen Sie sich vor, Sie sind der britische Außenminister Boris Johnson und Sie erhalten einen Anruf von Armeniens Premierminister. Natürlich unterhalten Sie sich fast 20 Minuten mit ihm über Russland, Syrien, die Ukraine, Putin und Trump. Dumm nur, wenn der Gesprächspartner am anderen Ende gar kein Politiker, sondern wahrscheinlich ein Kreml-nahes Komiker-Duo ist. Noch dümmer: Wenn ein Gesprächsmitschnitt des Fake-Calls ungeschnitten auf YouTube online geht.