KI & Tech – das Wichtigste, einfach erklärt
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KI & Tech – das Wichtigste, einfach erklärt
25.11.2024
 
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Hallo ,

in der vergangene Woche habe ich auf der Hausmesse der Kommunikationsplattform Twilio intensive Gespräche mit KI-Agents über ein anachronistisches Kabel-Telefon in einer roten Londoner Telefonzelle geführt.
 
Und plötzlich, erscheint ein Revival der Bestellhotline (sei es auch vielleicht per Whatsapp oder RCS) nicht mehr ganz so absurd.
 
Eines steht fest: Die digitale Handelswelt steht vor einem fundamentalen Wandel in der Art und Weise, wie Menschen einkaufen. Der klassische Onlineshop mit seinem Checkout-Prozess wird zukünftig nur einer von vielen möglichen Bestellwegen sein. (Ein Thema, das wir auf meinem Panel "Die Conversion Formel: So verkaufst du" auf dem W&V Summit 2025 vertiefen werden, mehr dazu am Ende des Newsletters.)

Die wichtigsten Erkenntnisse

🤖 KI revolutioniert die Kundeninteraktion: KI-gestützte Sprachbots und Assistenten ermöglichen völlig neue Bestellwege, die natürlicher und conversational ablaufen können - vom Telefonat bis zur WhatsApp-Nachricht.

🔄 Multimodalität wird zum Standard: Menschen haben unterschiedliche Präferenzen beim Einkaufen - während 30% die Suchfunktion nutzen, kaufen 28% der jüngeren Generation direkt in sozialen Medien ein. Diese Vielfalt wird sich noch verstärken.

🎮 Neue Verkaufskanäle entstehen: Von AR und Spatial Commerce bis hin zu Gaming-Plattformen wie Roblox - die Verkaufswege diversifizieren sich stark. Wer sich nur auf einen Hauptkanal konzentriert, riskiert den Anschluss zu verlieren.

• 🌟 Die drei wichtigsten Thesen:
• 🎯 Die Konzentration auf einen Hauptkanal wird zukünftig zum Risiko
• 🗣️ Conversational Commerce entwickelt sich vom Nischenthema zum Mainstream
• 🔄 Der Wandel könnte durch einen Kipppunkt sehr schnell erfolgen

Noch mehr Insights zum Thema findest du unten im vollständigen Artikel auf wuv.de.
(W&V Member. Jetzt Membership testen: 3 Monate für nur 19,90€. Jederzeit kündbar.)

Transparenzhinweis: Diese Zusammenfassung wurde von unserem Redakteur auf Basis seines Artikels mit Hilfe von Perplexity und dem KI-Modell Claude Sonnet erstellt.
Ein Hinweis in eigener Sache: 
 
Auf dem W&V Summit 2025 am 28. März kannst du das Thema aus diesem Newsletter vertiefen.
 
Werben und Verkaufen verschmelzen. Von Experience Shopping über Factory-to-Consumer und einer datengetriebenen Customer Journey. Das ist die nächste Generation des Commerce. 
 
Mit meinen Gästen Boris Höpf (Art + Creative Direction, Hugo Boss), Alexander Matt (CMO, Fjällräven),  Erik Reintjes (CMO, Miss Pompadour) und Angela Kraft (Microsoft Advertising) diskutiere ich am 20. März beim Panel "Die Conversionformel" auf dem W&V Summit 2025 den digitalen Handel der Zukunft. 
 
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Viele Grüße
Jochen G. Fuchs

Jochen Fuchs

 
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