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| Sehr geehrter Herr Do,
zum Jahresanfang sind Prognosen der große Renner. Das E-Commerce-Umfeld macht hier keine Ausnahme. Welche Themen sind angesagt? Welche Trends zeichnen sich ab?
Das (möglichst ultimative) Kundenerlebnis ist zweifellos ein zentrales Anliegen der Branche. Nicht zu Unrecht: denn mit seiner überlegten Gestaltung kann sich der kleinere Händler gegenüber den vermeintlich übermächtigen E-Commerce-Giganten durchaus behaupten, sind sich Experten sicher. Aber auch der Payment-Mix muss stimmen. Und nicht zuletzt die Einstellung des Händlers gegenüber dem Kunden.
Lesen Sie mehr dazu in unserem Redaktionsbrief.
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| E-Commerce-Trends 2019: Customer Experience im Mittelpunkt | |
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| Personalisierte Angebote und Bindung an die eigene Marke: das sind mittlerweile die Leitplanken für Händler im Wettlauf um die Kundengunst. Trends, die in diesem Zusammenhang das Jahr 2019 prägen.
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| Sechs Payment-Trends, die Händler 2019 nicht ignorieren sollten | |
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| Die Bezahlmöglichkeiten im Internet werden immer vielfältiger. Doch was wollen die Nutzer? Payment-Trends, die Händler im Auge behalten sollten.
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| | Reputation | |
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| Dauerbrenner Kundenbewertung
Kundenbewertungen sind aus dem Online-Handel nicht mehr wegzudenken. Und sie besitzen große Relevanz, wenn die Reputation eines Unternehmens gefragt ist. Wohin der Trend geht und worauf zu achten ist.
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| | Händler-Trends 2019 | |
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| Wertschätzung und Dankbarkeit für den Kunden sind angesagter denn je
Händler im E-Commerce sollten sich gerade jetzt auf alte Werte zurückbesinnen, um sich erfolgreich am Markt positionieren zu können. Bewährte Tugenden wie Wertschätzung und Dankbarkeit gegenüber seinen Kunden müssen wieder ins Zentrum eines jeden Handelns gerückt werden, um sich gegen starke Wettbewerber und große Plattformen behaupten zu können, meint Christian Paavo Spieker, CEO der diva-e Advertising & One Advertising GmbH.
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| Eine unverzichtbare Orientierungshilfe für die Digitalisierung, Optimierung und Vernetzung Ihrer Handelsprozesse bietet die TradeWorld, die im Rahmen der größten Fachmesse für Intralogistik LogiMAT in den Stuttgarter Messehallen vom 19. bis 21. Februar 2019 stattfindet. Sie zeigt Ihnen als handelstreibendes Unternehmen auf, worauf Sie achten müssen, damit z. B. das digitale Frontend mit dem Backend und den dahinterliegenden Logistikprozessen nahtlos zusammenarbeitet. Gehen Sie in den Hallen auf Entdeckungstour, und nehmen Sie an den Vortragsreihen teil.
Weitere Informationen
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| Food aus dem Netz – ein Blick in den Markt | |
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| Lebensmittel per Internet zu ordern, gewinnt in Deutschland immer mehr an Akzeptanz. Grund genug, den Online-Handelsmarkt für Lebensmittel genauer anzuschauen.
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| 26./ 27. Februar 2019, Leonardo Royal Hotel Munich
Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht in die 9. Runde. Im CRM geht es nun darum, bei aller Technologie und allen Daten, Emotionen auf die Straße zu bringen. Das braucht Menschen, die das wollen und Systeme, die das können.
Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der Praxis machen das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Emotionalisierung & Digitalisierung über Customer Experience & Service Design, Datenqualität & Datenschutz bis hin zu Transformation & Integration.
Informationen, Programm, Anmeldung:
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| Global Shopper Study: Mit Tablets im Kundenservice punkten | |
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| Was erwarten Kunden und Mitarbeiter im Einzelhandel? Eine aktuelle Studie gibt Auskunft. Vor allem das Einkaufserlebnis steht dabei im Mittelpunkt.
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| Auf der 1-tägigen Power-Konferenz referieren Branchenkenner über Produktinnovationen und praxistaugliche Lösungen für datengetriebenes Marketing. Die vielfältigen Themen und zahlreichen Praxis-Beispiele reichen von datengetriebenen Kampagnen über Audience Management für On- und Offsite Personalisierungen hin zum Einsatz von Experimenten zur Optimierung von Werbestrategien.
Als Konferenz-Partner von SM:ILe Communication können wir Ihnen vergünstigte Tickets zum Preis von 149,- € zzgl. MwSt. anbieten.
Infos + Tickets:
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| Chatbots im E-Commerce: Drei Fehler, die man nicht machen sollte | |
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| Der Mehrwert von Chatbots im E-Commerce muss nicht nur in der Kommunikation mit Kunden an sich liegen. Wer in diesem Zusammenhang drei Fehler vermeidet, kann wichtige Erkenntnisse gewinnen, die die Nutzererfahrung verbessern helfen.
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| Umfrage: Bereit für „Click & Collect“? | |
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| 60 Prozent haben’s schon gemacht, 7 Prozent kennen es nicht: Eine aktuelle Umfrage bescheinigt der Online-Kaufoption „Click & Collect“ hohes Potenzial.
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
Telefon: 08106/350-0
Fax: 08106/350-190
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Registergericht München HRA 82 124 | UStIdNr. DE 813744143
Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann
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