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Hier kommt die aktuelle TeleTalk 1/2021 im Delivery-Service als E-Paper direkt in Ihren Mail-Account geflogen.
Weil wir wissen, dass jede TeleTalk in den Unternehmen mehrere Leser hat, gern auch zum Weiterleiten, damit wir in diesen besonderen Zeiten auch alle Homeoffice-Worker in den Unternehmen erreichen. |
Liebe TeleTalk-Leser,
2020 stand mit der Pandemie das Thema Business Continuity Management ganz oben auf der Agenda. Es ging um schnelles Troubleshooting, alle zogen an einem Strang und man hatte Verständnis, auch wenn es manchmal etwas ruckelig lief.
Nach einem Jahr Pandemie pendeln sich nun auch die Erwartungen an den Kundenservice wieder auf Vor-Pandemie-Niveau ein. Mit neuen Herausforderungen für die Unternehmen, denn die müssen nun alte und neue Kanäle optimal orchestrieren, um Kunden über alle Touchpoints hinweg eine exzellente Customer Experience zu bieten. Wie es aber tatsächlich um die Umsetzung der CX in Unternehmen steht, zeigt der CEX -Trendradar 2021 ab Seite 14 der aktuellen TeleTalk mit einem ernüchternden Fazit, denn viel hat sich da nicht bewegt. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Die Pandemie hat tieferliegende Probleme erst sichtbar gemacht, viele Unternehmen kämpfen mit der Digitalen Transformation. Laut einer Couchbase Studie ist in Deutschland die Zahl der verzögerten, reduzierten oder gescheiterten Projekte mit 80% im weltweiten Vergleich erschreckend hoch. Der Frage warum das so ist, geht unser Fachbeitrag „Warum KI-Projekte scheitern“ ab Seite 22 auf den Grund.
Und das hat diese Ausgabe noch zu bieten: Wie immer zu Beginn eines Jahres, werfen wir einen Blick auf die Themen, die uns laut Expertenmeinung in 2021 beschäftigen werden. Ganz voran, wen würde es erstaunen, das Thema KI und neue Technologien. Außerdem geht es um Chancen, die sich aus Krisen ergeben, um Zielsetzungsstrategien, Tipps für das Outsourcing, die Transformation zum hierarchielosen Unternehmen und…und ..und…
Am besten Sie lesen gleich mal rein!
Herzlichen Gruß von TeleTalk aus Hannover! Manuela Micheli-Liebsch Mail.: micheli-liebsch@teletalk.de
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ImpressumDer TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Customer Care, Service Management und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. TextbeiträgeBitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de HaftungsausschlussTeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-VerwaltungNewsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de | ||||||||||
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