Liebe TeleTalk-Leser:innen,

 

wenn alles wie am Schnürchen läuft und man auch schwierige Herausforderungen spielend meistert, dann sind wir im „Flow“. Ein Zustand, der das Wohlbefinden, die Leistungsfähigkeit und sogar die Lebenszufriedenheit steigern soll. Was liegt also näher, als solche Momente auch im Arbeitsalltag zu fördern?

Besonders vor dem Hintergrund, dass immer mehr Arbeitnehmer heute unter stressbedingten Erkrankungen leiden, muss Arbeit in einer neuen Arbeitswelt gesundheitsfördernder und motivierender gedacht werden.

Genau diesen Denkansatz greifen wir in der aktuellen TeleTalk auf und zeigen, wie die Arbeitswelt und die Employee Experience verbessert werden können. Sind Mitarbeiter im Flow, motiviert und engagiert, zahlt das direkt auf die Kundenzufriedenheit ein: Grundvoraussetzungen dafür sind neben einer menschenzentrierten Unternehmensphilosophie heute mehr denn je neue technologische Möglichkeiten, die Mitarbeiter in die Lage versetzen, eine den Erwartungen des CX-Zeitalters entsprechende Performance bieten zu können.

 

Und dann warten noch folgende Themen auf Sie:

• Im Cloud-Ratgeber von Five9 erfahren Sie alles, was Sie über die Migration in die Cloud wissen müssen.

• Unser Best Practice Beitrag zeigt, wie bei der Asfinag eine Omnichannel-Lösung mit zentralen Arbeitsplätzen den Kundenservice optimiert hat.

Außerdem schauen wir auf das Thema „ Servicequalität-Messung“ und werfen einen Blick auf die gesamte Customer Journey. Beschäftigen uns mit der Frage, ob es neue KPIs für die Messung der CX braucht, wie wir nachhaltiger mit KI wirtschaften, diskutieren ob die Kommunikation der Zukunft Leitplanken braucht, klären Sie über die Ideale der jüngeren Belegschaft auf und…und…und…

 

Am besten Sie klicken gleich mal rein.

Hier werfen Sie einen Blick in die aktuelle TeleTalk

 

Wir wünschen wie immer viele neue Erkenntnisse und zum Wochenanfang einen guten Flow!

 

Herzlichen Gruß von TeleTalk aus Hannover!

Manuela Micheli-Liebsch
Chefredaktion TeleTalk
Geschäftsführung telepublic Verlag 

Mail.: micheli-liebsch@teletalk.de
Phone.: 0511- 3348-438

 

 

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