Liebe TeleTalk-Leser,

 

wie immer zu dieser Zeit des Jahres kommt heute die aktuelle TeleTalk wieder im Doppelpack mit der neuen Ausgabe des CC&CRM Marktführers 2/2022 zu Ihnen, der Sie über Anbieter, Produkte, Lösungen und Technologien für die Transformation im Kundenservice informiert.

 

„Wo Licht, da auch Schatten“, so könnte man die Ergebnisse des Kundenservicebarometers 2022 und des Kundenmonitors 2022 in der aktuellen TeleTalk auf den Punkt bringen. Beide Studien berichten über Gewinner und Verlierer in der Kundengunst, zeigen auf, was für Kunden wichtig ist und dokumentieren, wo die Schere bei Anspruch und Wirklichkeit noch auseinander geht. Vorab so viel: Die Wartezeiten bleiben Pain Points im Kundenservice! Mehr dazu ab S.21

 

Hier geht´s direkt zum E-Paper der aktuellen Ausgabe der TeleTalk.

Hier geht´s direkt zum E-Paper der aktuellen Ausgabe des CRM Marktführers.

 

Und das hat die aktuelle TeleTalk noch zu bieten:

 

Über den Stand der Dinge rund um das facettenreiche Thema New Work sowie Audio- und Videolösungen informieren wir Sie in unserem Special ab Seite 24.

Außerdem gehen wir dem Fachkräftemangel, auf den Grund. Zeigen Konzepte zur Mitarbeiterbindung und nehmen neben vielen anderen Beiträgen, Skills wie Kompetenzen und Emotionen genauer unter die Lupe.

 

Wir wünschen wie immer eine erkenntnisreiche Lektüre!

 

Herzlichen Gruß von TeleTalk aus Hannover!

Manuela Micheli-Liebsch
Chefredaktion TeleTalk
Geschäftsführung telepublic Verlag

Mail.: micheli-liebsch@teletalk.de
Phone.: 0511- 3348-438