Mitte vergangener Woche hat der Service Center-Dienstleister SympaTel Telemarketing aus Pirmasens im Beisein von Wirtschaftsstaatssekretär Jürgen Barke (oben rechts im Bild) seinen neuen Firmenstandort im Saarland eröffnet. Der Dienstleister bezog eine über 700 Quadratmeter große Fläche im Union Center (ehemaliges T-Systems-Gebäude) am Saarbrücker Neugrabenweg. Die Ansiedlung des Unternehmens sorgt für frischen Wind in der Branche und am Wirtschaftsstandort Saarland, denn es entstehen mehr als einhundert Arbeitsplätze.

Die davero dialog GmbH konnte am Samstag gleich zwei Auszeichnungen entgegen nehmen. Neben einem "Stevie Award" in Bronze in der Kategorie "Company of the year - Consumer Products & Services" wurde der Erlanger Beratungs- und Outsourcing-Dienstleister auch mit dem "People’s Choice Award" in der Kategorie "Consumer Services & Products" ausgezeichnet.

Für sein wegweisendes Projekt „Stadt Warschau“ wurde der IT-Anbieter Damovo mit dem "Digital Transformation Award" ausgezeichnet. Mit diesem Award zeichnen "CRN" und "Ihr Systemhaus" IT-Dienstleister aus, die mit ihren Kunden den Weg in die digitale Zukunft geebnet haben. Die Preisverleihung fand am 24. Oktober 2017 im Kohlebunker in München statt.

Alle Jahre wieder stellt sich auf der Kongressmesse CCW in Berlin die Frage: Wer wird Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz? ... in nächsten Jahr schon zum 19. Mal! Ausgezeichnet werden Service und Contact Center-Manager, die zusammen mit ihrem Team ein ausgesuchtes Projekt umgesetzt haben. Das kann sein:

• Die Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts.
• Die erfolgreiche Konzipierung und Umsetzung einer Kampagne.
• Die Entwicklung eines erfolgreichen Personalmarketingkonzepts.
• Eine umfassende Umstrukturierungsmaßnahme.
• Eine Qualitäts(sicherungs)-Maßnahme.
• Ein technolgischer Quantensprung im Kundenservice.

Mit dem Digital Award - der den Innovations-Award ablöst - wird aus dem Kreis der Nominierten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ein weiterer Manager für seine besondere Leistung geehrt. Die Jury belohnt hiermit Projekte im Bereich der „Digitalen Transformation im Kundenservice“, die für eine Verbesserung der Customer Experience oder der Customer Journey stehen. Besonderheit: Hier stimmt das Publikum live am 27.02.2017 zu 50 Prozent mit über den(die) Gewinner(in) ab.

Alle Gewinnerprojekte aus den vergangenen 18 Jahren lassen sich hier in der Hall of Fame nachlesen. Wer mehr Informationen braucht oder sich direkt bewerben möchte, findet hier alle Details. Und wer wissen will, was nach einem Award-Gewinn mit den CAt-Award-Siegern passiert, bekommt in unserem Rückblick einige Eindrücke.

Die Nominierungsphase endet am 1. Dezember 2017 - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Guido Cuypers-Koslowski (links oben) und Andreas Bopp (rechts) sind die neuen Gesichter der Call Center Verbands-Region West (Nord). Beim Treffen der Regionalgruppe Mitte letzter Woche in Aachen wurden beide einstimmig gewählt.

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Sennheiser SC 60 USB - langlebig, funktionsgerecht und komfortabel.

iAdvize hat auf der dmexco seine neuesten Lösungen im Bereich Conversational Marketing präsentiert. Dabei geht es darum, die bestmögliche Customer Experience zu schaffen, indem der Dialog zwischen Marke und Kunde optimal gestaltet wird. Ziel: die Konvertierung eines Leads vom Interessenten zum Käufer. iAdvize hat auf der Kölner Fachmesse einen Fullservice in den Ring geworfen: vom Targeting der besten Kontaktmöglichkeiten über die Ansprache via Messaging bis hin zur Verbindung mit den besten Experten.

Auf der diesjährigen dmexco hat die BIG Social Media GmbH, ein Unternehmer der USU AG, erneut ihre Komplett-Lösung für Digital Customer Service gezeigt. Die kollaborative Lösung „BIG CONNECT“ bietet eine teamübergreifende Inbox für die Organisation und Abwicklung aller Social Media- und Messaging- sowie Chat-Kanäle und unterstützt damit Kundenservice-Mitarbeiter in der Beantwortung textbasierter Kundenanfragen. Die Lösung legt außerdem die Basis für den Einsatz von Chatbots, die sich damit nahtlos in Kommunikationsverläufe integrieren lassen.

Über die Auswirkungen und Entwicklungen zum Thema Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice sprachen wir mit Sylvia Feja, Bereichsleiterin Customer Service Software bei der novomind AG.

Headsets vereinfachen den Büroalltag ungemein. Zumindest wenn Sie das richtige Produkt besitzen. Ein aktuelles Whitepaper führt Sie mit ein paar einfachen Fragen zum richtigen Gerät – egal, ob für Sie oder Ihre Mitarbeitenden.

„In puncto work@home herrscht in der Kundenservice-Branche noch viel Aufklärungsbedarf – haben sich doch die wenigsten bislang mit diesem Thema intensiv auseinandergesetzt. Daraus resultieren schnell Fehleinschätzungen und Vorbehalte gegenüber einem solchen Modell." Das sagt einer, der es genau wissen muss: Jens Mühlberg, Gründer und Geschäftsführer der virtcom GmbH. Einst leitete er das erste große virtuelle Call Center in Deutschland, ehe er 2015 die virtcom aus der Taufe hob. In einem aktuellen Whitepaper hält er ein Plädoyer gegen die fünf großen Mythen zu work@home im Kundenservice.

Erfahren Sie, was sich konkret hinter dem Trend der Intra-Day-Peak-Glättung verbirgt! Das Whitepaper zeigt Ihnen, wie ein renommiertes Service Center durch Intra-Day-Peak-Glättung die typische M-Kurve eines Tagesverlaufes begradigt, ein konstant positives Serviceerlebnis sichergestellt und die Zahl der Wahlwiederholer von 15 auf gerade einmal zwei Prozent reduziert hat.

„Wir wollen ein positives Kundenerlebnis schaffen!“ – Das Ziel des Energieversorgers war klar und deutlich formuliert, als N-ERGIE sich für die virtualQ-Services entschied. Im Webinar „Neue Kundenerfahrungen“ berichtet Gerhard Weber, Kundenprozessmanager bei N-ERGIE, aus erster Hand, wie dieses Ziel innerhalb kürzester Zeit realisiert wurde.

Am 9. und 10. November 2017 findet die Jahrestagung der Call und Contact Center-Wirtschaft in Potsdam statt. Motto des CCV-Events: "Smarter, Interaktiver, Callcenter". Eingeladen sind "alle, die an spannenden Diskussionen und aktuellen Themen über den 'Call Center-Tellerrand' hinaus und an bestem Networking interessiert sind!"

Unter dem Motto "Service 4.0 - heute und morgen" widmet sich der Kundendienst-Verband Deutschland auf dem 37. KVD Service Congress der Diskussion, wie effektiver und effizienter Service in der Zukunft gestaltet werden muss. Im Mittelpunkt des Service stehen die Kunden, die Mitarbeiter und das Unternehmen. Und über allem schwebt das Schlagwort "Digitalisierung". Was macht sie mit dem Service, heute und morgen?

Die deutschsprachige Shared Service-Community trifft sich auch im November 2017 wieder, um Trends zu diskutieren und die Zukunft der Industrie zu gestalten. Die Veranstaltung findet vom 13. bis 16. November im Hotel Palace in Berlin statt.