emerce tv

De winst van een online omni-channel klantervaring

De Nationale Apotheek ontwikkelde de apotheek voor in je broekzak. Een digitale apotheek bereikbaar via verschillende kanalen. Voor iedereen die geen zin heeft om in de rij te staan voor zijn medicatie.

Maar een vloeiende digitale omni-channel customer experience ontwikkelen voor een traditionele brick-and-mortar branche, kan dat?

Want hoe bouw je zo’n omgeving in een industrie waar je te maken hebt met zoveel regelgeving over privacy? En hoe zorg je dat klanten dezelfde service krijgen als in een traditionele apotheek?

Onder leiding van Jaspar Roos vertellen Martijn Simons (Freshworks) en Jeroen Donkers (De Nationale Apotheek) je alles over de uitdagingen van het bouwen van de verschillende kanalen van De Nationale Apotheek.