In het digitale tijdperk blijft de zoektocht naar unieke ervaringen van onschatbare waarde, misschien zelfs meer dan ooit tevoren. In deze video gaat Sophie van Balen, oprichter van parfummerk Mmoire, dieper in op hoe merken zowel on- als offline een betekenisvolle ervaring kunnen bieden in de ‘Experience Goods Economy’. 

Niets zo vervelend als een merk dat onbereikbaar is als je ze nodig hebt. Een goede klantenservice is een essentieel onderdeel van een prettige klantbeleving. In deze video bespreekt Richard Lansdorp (Freshworks) hoe je je klantenservice op ieder moment zo efficiënt mogelijk kunt laten draaien. Ook op piekmomenten.