In dit whitepaper lees je hoe je MDM kunt inzetten als een verbonden, flexibele en schaalbare oplossing voor IT uitdagingen. MDM, master data management, kan volgende uitdagingen oplossen: 

• Opgeslagen apps/gegevens met meerdere versies en variaties van hetzelfde record.
• Gegevensfouten door handmatige invoer en gebrek aan onderhoud en proces/controle.
• Verouderde tijdlijnen waardoor het moeilijk of onmogelijk is om te weten welke gegevens betrouwbaar zijn.

• De vijf belangrijkste gedragstrends bij consumenten en bedrijven.
• Hoe je tijdig inspeelt op deze trends en ze gebruikt om je CX te verbeteren.
• Wat de voordelen zijn van inspelen op deze trends, zoals het verlagen van operationele kosten.

Een goede klantenservice is een belangrijk onderdeel van de klantervaring, zeker in e-commerce. Om je klanten zo goed mogelijk te woord te staan, wil je ze verschillende kanalen aanbieden. Maar hoe creëer je een goede klantenservice-ervaring wanneer klanten zoveel verschillende kanalen hebben om je te bereiken?

In dit whitepaper

• Hoe je het klantenservice trechterframework gebruikt om al je kanalen op te nemen en de beste ervaring te creëren.
• Hoe automatisering met chatbots helpt om de klantenservice-ervaring op te schalen en de kwaliteit van de service te verbeteren om klantenloyaliteit te stimuleren.
• Hoe de trechter inzicht geeft in het verbeteren van de service-ervaring op basis van inkomende klantverzoeken.